以满足市民对文明优质服务环境的期待为出发点，青羊区推动“微笑行动”全域化、多元化、特色化，让文明服务全面开花，结出温暖与关怀的硕果，展现出青羊区在城市文明建设中的积极作为和独特魅力。
首先是“全域化”，是指从窗口到全域，推动“微笑”服务广泛覆盖、品质提升。“微笑服务”是沟通的桥梁，青羊区将其作为文明服务的方式，从重点窗口单位向全域延伸推行“微笑服务”。组织金融、商务、公安、政务中心等多部门实施“微笑服务”行动，以区政务服务中心、辖区银行站点、便民服务中心、医保和社保窗口等为先行示范点，评选出医保先锋侯金江、银行天使陈扬秋等“微笑代言人”先进典型，广泛开展“文明窗口·微笑服务”主题活动，深入践行“微笑服务、优质服务、热情服务”理念，让“微笑服务”在窗口单位闪闪发光，逐渐辐射全域，全面提升青羊区窗口服务品质。
青羊区开展“文明窗口・微笑服务”主题活动 青羊区文明办供图
第二是“多元化”，是指从单一到多元，深化文明服务拓展维度、融合发展。在拓展服务维度方面，青羊区突破传统窗口服务局限，联合辖区内众多单位和组织，实现文明服务的融合与延伸。在社区，志愿者们开展免费义诊、法律咨询、文化讲座等丰富多彩的便民服务活动，为他们带来物质帮助、丰富精神文化生活。在商场超市，与商家紧密合作，倡导文明经营，提升服务质量，打造舒适宜人的购物环境。在学校，积极开展安全教育、文明素养培养等活动，为青少年成长营造良好氛围，助力他们健康成长。这种从单一到多元的服务拓展，将文明服务融入到居民生活的方方面面，构建起一个全方位、多层次的文明服务体系。
最后是“特色化”，是指从传统到特色，做好文明服务亮点挖掘、具体呈现。青羊区充分利用深厚丰富的历史文化资源，实现从传统服务向特色服务的转变，挖掘出独具魅力的文明服务亮点。在历史文化街区，商家们积极参与 “微笑行动”，将传统商业经营与文化传播相结合，为游客提供特色商品和优质服务的同时，巧妙地传递着青羊悠久的历史文化和热情好客的民风。结合文化节庆活动，组织志愿者在景区景点、公园广场开展文明引导、文化讲解等特色服务，让游客在参与节庆活动的同时，深入了解青羊的历史文化底蕴。这种从传统到特色的转变，使文明服务成为城市文明建设工作中靓丽风景线，成为展现城市魅力的独特名片。
今后，青羊区将持续推动窗口单位提升服务水平、优化服务细节、展示文明形象，为群众提供更加便捷、高效、贴心的窗口服务，为城市文明建设添砖加瓦。
【作者 王健 系青羊区委宣传部副部长、区文明办主任】
编辑 李可欣
校对 罗梦丹
封面 阎琪
审核 白茹
监制 饶劲
总监制 朱仑
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