编者按：近年来，中铁水务在集团公司的坚强领导下，以“品质运营”为导向，聚焦标准化运营、品质化服务，以“致力美丽中国建设、服务人民美好生活”为使命，不断提升企业竞争力、影响力，各项工作都取得了良好成果。
公司官微策划推出“品质运营”系列推文，全方位展示公司所属各单位在品质运营方面取得的发展成果和优异成绩。今天推出第六期——银川中铁水务：汩汩清流入万家，供水提质润民心。
让我们一起来看看吧！
“天下黄河富宁夏”，汩汩清流滋养城市，泽被万物，一城碧水不仅兴旺着城市发展，也承载着人水和谐、亲水而居的美好愿景。
近年来，银川中铁水务严格落实“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”治水思路，秉承着“水务铁军”的坚守和担当，连接起民生福祉与城市发展，用实际行动诠释了“安全供水全天候优质服务”宗旨，为城市发展和人民幸福保驾护航。
为切实解决地下水超采、水资源总量不足等突出问题，总投资74亿元的银川都市圈城乡西线供水工程于2018年正式启动。该工程采取城市内闭合环状水网的供水路径，连通补充城市居民用水资源，翻开了银川市双水源供水的新篇章。
该工程一期工程2019年12月29日正式投入使用，2020年6月3日银川三区两县全程通水。如今，运行已近4年，不仅让银川都市圈城市饮用水水质得到改善，用水安全得到保障，也让银川市水资源优化配置和高效利用实现了历史性突破，大大提升了群众的获得感、幸福感、安全感。
绿水青山，“智”领未来。银川中铁水务依托物联网传感技术、大数据等手段，投资近4000万元构建智慧水务体系，通过水资源采集、处理和供应全过程“一屏观全域、一网统全局”的智慧化管理，实现水资源的全方位实时监控与高效管理。
智慧水务系统打造了集“全链协同、数字赋能”的管理平台，致力于构建水资源调配、高效利用等多功能为一体的综合水网建设，在生产业务上能够实时监测各个水厂的运行状况，保证水质水压的同时降低药耗及能耗，提高生产效率，助力企业全面掌握生产运营状况，实现了从源头到龙头全过程智慧管理。
地下水变黄河水，水质能否保障？为解决这一困惑，银川中铁水务投资6000余万元建设了国内一流的水质检测实验室，先后取得CMA资质证书和美国ERA检测能力验证；并构建了以水厂运行工、化验员及水质检测中心为主体的“三级水质检测”体系，全力保障从源头到龙头的水质安全，水质综合合格率达99%以上。
黄河水从青铜峡黄河金沙湾取水泵站到达西夏水库进行沉降后，先流入水厂进行深度处理，经过机械搅拌、絮凝、沉淀、过滤以及紫外线消毒等一系列水处理工艺后，经三级水质检测体系检测后，满足《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）指标检测后流入市政管网，输送到市民家中。
随着城市规模的扩大和供水需求的增长，需要人工监测的被动式供水网格管理服务已无法满足高效、精准的管理要求，为此银川中铁水务引进智慧管网系统，采用DMA三级分区计量的科学方法，对供水区域的压力和流量进行实时监测，极大地提高了管网信息化精细化管理水平，有效降低了管网漏损，避免了水资源的浪费，助力了城市的可持续发展。
选取试点小区利用物理漏控系统模型进行流量监测，结合测漏设备完成漏点排查，通过总分表法和夜间最小流量监测进行漏损分析，发现并修补3处漏点，年化止损水量约45万m³；针对老旧小区采用暗漏普查方式，对41个小区、21条街道检出并修补漏点91处，年化止损量约96万m³，坚实保障了居民用水的安全与稳定。
通过互联网技术的运用，银川中铁水务实现了与用户之间更加紧密的连接，打造了供水便民智能服务，目前用水报装、水费查缴、发票业务等所有供水业务均可通过“网上营业厅”“供水服务”公众号等渠道，实现足不出户线上办理，便捷更便民。大力推广“三零”报装业务方式，解决企业和群众用水“最后一公里”问题。
在夏季保供工作中，公司对客户服务系统进行功能扩能升级，专设水压、水质投诉用户语音留言通道，全面收集用户来电诉求信息。供水服务热线“96666”加强热线值班力量，全天候接听用户电话，建立服务回访机制，热线受理件件有回复，用心、耐心、细心地解决好用户问题。
客户需求无小事，上门服务暖人心。银川中铁水务推出供水报装“零跑路”、“网格化客服经理”服务模式等方式，坚持开展各种上门服务活动，践行企业社会责任，常态化开展供水便民服务进社区、水厂开放日、大客户走访等活动，提供用户咨询、上门服务等志愿服务，切实解决市民群众的实际难题。
通过向市民群众科普用水、节水知识，让市民在家门口就能“零距离”享受到优质供水服务，以最真诚的态度和最贴心的服务赢得了客户高度赞誉。今年以来，银川中铁水务先后走进大庙社区、景墨家园社区开展便民服务100余次，拜访中石油、隆基光伏、中环50GW等40余户，提供水质检测服务256次。
因地制宜发展新质生产力，不断加大技术创新与管理创新的力度，致力提供高质量供水服务。公司先后申报完成“宁夏智慧水务信息应用技术工程研究中心”“宁夏智慧水务技术创新中心”，积极联合高校开展产学研合作，目前共取得实用新型专利14项、软件著作权15项、团体标准3项，10余项创新成果应用于生产经营。
营销公司QC小组以“智能抄表杆研制”为主题开展QC管理活动，有效降低了地表井潜在的有限空间作业风险，提高了抄表效率，提升供水服务质效。并荣获“2023年工程建设质量管理小组活动竞赛三等奖”“第六届中央企业QC小组成果发表赛二等奖”“中国中铁优秀质量管理成果一等奖”等多项荣誉。
作为驻宁央企，银川中铁水务用责任和实干践行央企担当，积极参与老旧管网更新改造、自来水分户改造、疫情期间承接自治区第四人民医院扩建等民心工程建设，努力让居民生活更加幸福、社会环境更加和谐。
银川中铁水务先后更新了望通路、创业路等53条道路管网，进一步解决管网老化、水压不足等急难愁盼问题；规范二次供水泵房管理，先后接管131个二次供水泵房；疫情期间，争分夺秒，连夜奋战，24小时内完成第四人民医院自来水接入，36小时工程竣工；参与朔方小区自来水分户改造，彻底解决了困扰朔方小区居民10余年的用水问题。
立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，银川中铁水务将持续提升补短板、增后劲能力，保障优质供水，提供优质服务，以实干实效助力黄河流域生态保护和高质量发展先行区示范市建设。
来源：银川中铁水务/牛芮
编辑：石中玉
主办：党群工作部
