买了机票发现选错了时间
马上申请退票
结果被扣了近万元
错买1.4万余元机票
退票仅退4992元
▲图源网络
周先生说，11月2日，他在“去哪儿旅行”APP平台上，帮朋友购买了4张从悉尼飞往香港的机票，每张机票票价为3558元（含税及保险），共支付了全部款项14232元。支付完毕后，周先生突然发现飞机到达有误，于是立即想到了申请改退签，并很快完成退票。
不过，当发现退票要扣款11868元、“预计退款2364元”后，周先生决定撤销退票。
周先生说，他一边立即联系“去哪儿旅行”的平台客服，并在平台中同步申请“撤销退票”。“‘去哪儿旅行’App平台上本来有‘申请撤销退票’的按钮，但申请了却没有用。10分钟后，客服告知本人，意思是航空公司已经删除机票信息，该机票已作废处理。”
之后，周先生分别同航空公司及售卖平台进行多次电话联系，均没有结果，平台和航空公司两方一致认为，机票无法撤销退票，也无法改签，哪怕加钱也不行，建议重新购买机票。
最后，周先生给的全部款项14232元，需扣款项9240元，最终退款4992元，“也就是仅仅退了税费”。
在涉事航空公司——国泰航空官方网站，关于“我可以于多长时间内免费取消预订”，答案为：“国泰会员如通过国泰航空（我们的网站、手机应用程序及微信小程序）购买机票，可于24小时内通过管理行程服务免费取消机票。
由于周先生不是在国泰航空（网站、手机应用程序及微信小程序）购买的机票，记者随后联系到“去哪儿旅行”App方面。
“去哪儿旅行”的客服回复称：“不同渠道销售的舱位不一样，退改规则也不一样。这张机票的退改规则目前和航司给我们的回复是一致的，代理商没有额外收取费用。这张票用户提交退票申请时，弹窗提示用户二次确认是否退票。航空公司确实没有给到其他可以免费取消或者退票费免除的政策，十分抱歉。”
而当记者追问“‘申请撤销退票’的操作为何失效”等问题时，对方表示：“没有其他回复了。”
▲图源网络
2018年7月，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，当中明确：航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费‘阶梯费率’，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
不过，从后续陆续被曝光的事实看，这一规定没有得到很好的执行。
据媒体此前公开报道，上海的龚先生发生过购买机票“买票付6000多退款仅269元”的经历。2024年1月5日晚，他购买了一张1月10日上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，票价为6338元，发现买错后立即退订被扣除5340元手续费。
2023年10月，广州律师廖建勋在发现买错机票之后，几分钟提交退订并重新订购，却被扣了近90%的费用。两张票的订票费合计1572元，“两张机票被收取了1038元的退票手续费，占票面价的89.9%”。
多次沟通无果后，他一纸诉状将首都航空公司以及订票平台告上广州铁路运输法院，要求退还被扣除的退票费。当对方全额退款后，廖建勋于2024年6月撤回了起诉。
东方航空规定：“在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。”
南方航空规定：“针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。
如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。”
来源：羊城晚报
编辑：朱玥
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