实用！提升物业企业应急能力的七种方法

文摘 2024-12-26 16:51 江苏

作为物业服务企业，只有提升应急管理能力，补齐应急能力短板，筑牢安全底板，守牢安全底线，及时高效地应对突发事件，才能真正为业主、住户提供好服务。物业服务企业可以从以下七个方面提升应急能力。

‌建立专门的应急队伍。物业项目的服务中心应建立一支专门的以项目经理为核心、以公司骨干为成员的比较稳定的应急工作队伍，负责处理突发事件。队伍成员应具备相应的专业技能和素质，能够迅速应对各种紧急情况。为此，物业服务企业必须加强员工应急能力与技能的培训与学习。

制定切合实际的‌应急预案，定期进行演练、适时更新。为做好应急管理工作，物业服务企业要建立切合实际的应急预案。具体而言：

一是要根据小区的特点来制定应急预案。预案应包括事件类型、应对措施、紧急联系方式、人员分工、责任分配、现场指挥、应急流程、资源调配和通讯机制等内容，并针对不同类型的事件制定相应的应急处理流程。

二是应急预案应涵盖可能发生的各种突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，物业小区最核心的应急处置预案一般为火灾应急预案、电梯困人与故障应急预案、防汛防洪应急预案、设备故障应急预案、停电停水应急预案等。

三是定期组织‌应急演练，通过应急演练与培训，模拟实际场景，帮助员工熟悉应急流程，提高其应急意识和自救能力。让员工熟悉应急预案的操作流程和注意事项。通过应急演练检验和提升应急预案的有效性。演练应当涵盖不同类型的突发事件，帮助员工熟悉应急处置步骤，提高应对突发事件的实战能力。

四是针对演练过程中发现的问题，及时对应急预案进行更新、调整和优化。五是对应急预案演练进行评估。通过对预案演练执行效果进行总结、评估，不断优化和完善预案，以适应小区应急处置的实际需要，确保在紧急情况下能够迅速有效地响应。

‌建设有效的应急沟通机制。具体而言，一是要加强‌应急沟通与宣传。在应对突发事件时，注重与业主及相关人员的沟通与宣传，通过及时发布准确的信息消除恐慌情绪，引导公众正确看待事件;

二是加强与媒体的沟通合作，积极传递正面信息;

三是为业主住户提供应急教育和培训，可以定期向业主、住户提供应急处置能力的教育和培训，提高其安全意识和应急能力，还可以通过举办讲座、发放宣传资料、组织模拟演练等方式实现。

注重对应急设施设备的维修维护和‌完善应急物资储备。作为负责任的物业服务者，应抱着敬畏之心来对待应急设备设施的维保以及对应急物资的储备。正确的做法包括以下几个方面：

一是通过日常巡查和定期维保，及时发现并处置小区潜在的隐患，预防突发事件的发生。

二是通过检查消防设施、电梯运行状况、公共区域的安全状况等，确保设施设备处于良好状态。

三是‌加强日常巡查和维护，及时发现并消除潜在安全隐患。

四是储备必要的应急物资。应急物资投入是一种预防性投入，‌应急物资储备应做到有备无患。为确保应急预案的有效实施，需要储备相应的应急物资，如消防设备、维修工具、医疗急救箱、防汛物资等。这些物资应当根据可能发生的突发事件类型合理配置。

五是定期检查和更新应急物资，做到应急物资完好、待用，确保其质量和有效性。应急设施设备与物资的投入应当做到“宁可备而无用，决不用而无备”。

对消防器材设施与防洪防汛物资进行有效地保养维护。为做到有备无患，作为规范化的物业服务企业，应对消防器材设施与防洪防汛物资进行及时有效地保养维护。物业服务企业的正确做法应当包括以下几个方面：

一是在小区内落实好消防器材设施定期检查、维保制度。地下车库作为半密闭空间，火灾发生危害性大。因此，落实消防器材、消防设施设备定期检查制度，要明确责任人，通过有效地检查，及时对失效的灭火器材、消防设施进行更新、维护，保障车辆安全。设立消防物资清册，做到消防物资管理到位。

二是对防洪防汛物资进行有效管理与维护。地下车库停放着价值不菲的车辆，住宅小区重要的配套设备大多放置于此，一旦洪水浸入将造成严重的后果。因此，充分重视地下车库防汛防洪工作，备足防洪物资，做好防洪物资清册，巡视检查防洪沙袋是否破损，及时对破损沙袋进行更换，保护好防水挡板，严禁挪作它用，定期组织人员进行检查，及时对破损物资进行更新，做到有备无患。

建立快速应急响应机制。快速响应、迅速行动是应急处置的前提。为做好此项工作，物业服务企业的正确做法包括以下几个方面：一是快速做出应急响应。在突发事件发生时，物业服务企业应迅速响应，快速启动应急预案，通知相关人员，调配必要的资源和设备。通过高效的通讯系统和明确的指挥结构，包括立即启动应急预案、通知相关人员、调配必要的资源和设备，建立高效的通讯系统和明确的指挥结构，确保快速响应。二是做好‌应急对外协调。在突发事件发生时，除了迅速启动应急预案，组织相关人员进行处置，还应建立高效的对外协调机制，确保信息传递畅通无阻，加强与相关部门的沟通与协作，如公安、消防、医疗等，以便在必要时寻求外部支持。

畅通预警信息发布和传播渠道。作为有社会责任感的物业服务企业，应在小区内落实楼幢责任人的应急预警“呼叫”机制，建立多种渠道，确保在紧急情况下能够及时向业主住户传达信息。通过综合运用应急广播、短信微信、智能外呼、鸣锣吹哨、敲门入户等手段，及时传达到户到人;穷尽一切手段，将应急信息传递给业主住户，尽到管理者应尽的安全防范与告知义务。

总体而言，补齐应急管理能力短板需要多措并举，从思想观念更新、应急物资投入、应急人员培训、预案制定与演练、响应机制畅通等几个方面加强建设和管理。惟有如此，保障业主生命财产安全，提升小区安全水平的目标才能实现。

常州市物业管理协会

常州市物业管理协会是以服务企业为主体，相关企业参加，按照有关法律、法规自愿组成的行业性自律组织。本号用于发布行业信息，服务物业企业。

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