一、案例简介
中邮保险客户A女士于2021年3月2日购买了一份期交保险产品，根据中邮保险续期业务催收流程，中邮保险总公司电话台席人员于3月3日进行了续期电话催收服务，A女士称保费已于今日将足额保费存入续期缴费账户中。根据A女士的反馈，工作人员在续期业务管理系统中记录下该保单服务类型为电话服务成功件，保单服务内容为保费已存入账户，等待保费划扣。3月3日当天，保费未扣款成功，而在3月25日，再次提醒客户续期缴费时，客户不满，表示保费早已存入账户，保险公司一直未扣款，要求立即扣款，否则会进一步投诉。
二、案例焦点
1.客户是否已将保费存入账户？
2.及时提醒客户的必要性
三、处理过程及结果
省分公司续期岗位人员根据客户反馈，在续期业务系统中进行查询，显示A女士的保费并未成功扣款，扣费失败因为“该账号不存在”，并第一时间联系A女士，对相关情况进行核实。在进一步了解中，得知A女士曾对银行卡做过升级，更换了新的银行卡，A女士误认为将保费存入新的银行卡即可。因此在首次电话催收中，表示保费已存入账户。经省分公司续期岗位人员的核实和提示，A女士去营业网点办理了缴费账户变更，并成功缴费。
四、风险提示
《保险法》第36条规定：“合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过三十日未支付当期保险费，或者超过约定的期限六十日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。被保险人在前款规定期限内发生保险事故的，保险人应当按照合同约定给付保险金，但可以扣减欠交的保险费”。
因此，公司应及时提醒客户按期缴纳保费，确保保单效力有效，避免客户保单效力中止，以保护客户权益。
