对于crm系统，虽然有开源的东西，不过公司最好还是自己研发。现在基本上都是基于企业微信的SCRM，公司自己在研发新一代crm的时候，可以结合ai的能力。
AI技术在CRM（客户关系管理）中的应用主要体现在以下几个方面：
智能化客户服务：AI通过自然语言处理和机器学习技术，能够理解并解析自然语言，从而提供更加个性化和高效的客户服务。
精准营销：AI能够分析大量的客户数据，包括购买历史、浏览记录等，以预测客户行为和需求，从而实现精准营销。
自动化任务：AI可以自动化CRM系统中的重复性高和劳动密集型任务，如数据录入和客户分类，这不仅提高了工作效率，还改善了用户体验。
智能销售预测：通过分析历史数据和当前市场趋势，AI能够预测未来的销售业绩和趋势，帮助企业制定更有效的销售策略。
客户洞察分析：AI可以提供深入的客户洞察，帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而制定更有效的客户关系策略。
内容推荐和个性化推广：AI可以分析客户的行为和偏好，推荐相关产品和服务，从而提高客户满意度和购买率。
数据分析和报告：AI可以处理大量的数据，生成有洞察力的报告，帮助企业了解市场动态和客户行为，从而做出更明智的决策。
通过这些应用，AI不仅提高了CRM系统的效率和效果，还改善了客户体验，从而帮助企业实现更可持续的业务增长。ai基本上都是解决客服的问题，不过很多问题ai是解决不了的，都需要客服介入。ai只能够回答最基础最见得问题，稍微需要人工处理的ai都无法解决。
现在使用阿里云的智能客服机器人是免费试用14天，智能对话机器人在大模型的加持下将会使您的使用体验更加流畅，具备智能文档、智能流程等Ai能力，同时支持引入第三方工具或插件，助力您的业务高速发展。
机器人可以通过爬取网站上的数据做简单的回复，也可以学习文档里面的知识，甚至可以写sql查询MySQL返回数据。也可以调用第三方的接口，比如查询天气，订单。
这里面会用到大量的AI技术，产品经理需要了解AI能够实现什么，再和研发讨论，他能够实现什么，如何做技术选项。
