南非内政部长莱昂·施赖伯（Leon Schreiber）近日宣布了一项雄心勃勃的数字化改革计划，旨在彻底革新南非内政部的服务模式。施赖伯部长表示，该部门希望创建一个全面的数字平台，以便南非公民能够在线完成与内政相关的各项事务，无需亲自前往内政办公室。这一改革将推动内政部从传统的纸质、手动操作模式向现代化、友好、安全且自动化的机构转变。
该数字平台的核心理念是提供一个端到端的服务体系，涵盖所有与内政相关的申请、裁决和通信事项。施赖伯强调，这一平台将通过类似网上银行的安全门户，确保所有内政部的功能都可在线提供给每一位南非公民。他指出，通过利用现有的面部识别和指纹识别技术，包括人们日常在智能手机上使用的Face ID和指纹解锁功能，可以为每位公民及游客创建一个安全的电子档案。
施赖伯进一步表示，如果该部门能够顺利实施这一项目，那么任何需要亲自前往内政部处理日常事务的情况都将不复存在。这一改革不仅将极大地方便公众，同时也会改善内政部工作人员的工作环境，使他们能够更好地专注于现有工作，并有机会投身于更具挑战性和成效的任务中。具体而言，这将有助于工作人员更有效地服务于社会中最贫困的成员和偏远地区的居民，以及那些尚未习惯使用智能设备的10%南非民众，同时还能处理那些需要特别关注和资源投入的复杂案例。
关于系统的实际运行机制，施赖伯解释说，当用户在线提交身份证、护照、证书或签证等申请后，一个基于机器学习的风险引擎将会自动检测申请的完整性，并验证用户的真伪。该系统还将对支持文件进行欺诈分析，运用面部识别技术核对上传照片，并与多个数据库进行交叉比对。此外，它还将处理无现金支付，并将申请结果即时反馈给用户，整个过程仅需几秒即可完成。施赖伯强调，这一系统将彻底消除排长队的现象，大大缩短处理时间，增强信息透明度，并有效杜绝腐败行为。
值得一提的是，施赖伯部长并非首次提出数字化转型的概念。他曾多次表示，希望内政部能够参照南非税务局（SARS）的成功经验，实现自身的数字化革命。SARS通过数字化转型，不仅提升了自身作为南非管理最佳的国家实体之一的地位，而且跻身全球最高效税务机关之列。
施赖伯坚信，政府完全有能力扭转内政部当前的局面。他以近期在签证积压问题上的进展为例，说明了只要集中精力并协同工作，内政部同样可以取得显著成就。目前，签证积压问题已经解决了50%，预计到2024年12月前，将彻底解决这一困扰多年的难题。
施赖伯部长提出的这一系列改革措施不仅标志着南非内政部迈向现代化的重要一步，也体现了政府致力于提升公共服务质量和效率的决心。
非洲时事
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