近年来，丽江市古城区西安街道不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托综治中心“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，打造集受理接待、分流转办、多元化解、协同调度、跟踪督办、分析研判、评估反馈等为一体的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的矛盾纠纷多元化解工作体系。运行1个多月来，共化解一般矛盾纠纷137件，化解突出矛盾纠纷16件。
整合力量资源，凝聚“一站式”解纷合力
西安街道以综治中心规范化建设为抓手，充分整合政法、信访、民政、人社、工青妇等力量，采取坐班常驻、按需派驻等方式进驻综治中心，推动资源、力量、服务在综治中心汇聚。由街道党工委副书记、政法委员领衔，街道综治办、派出所、司法所、乡村振兴基层社会治理工作队组成中心定期坐班调处力量。结合辖区的实际和特点，围绕群众反映的各类突出矛盾纠纷，由街道整合相关科室（站所）工作人员、社区网格员、乡贤等组成矛盾调处队伍，有针对性地派驻调处力量，有效破解基层矛盾纠纷排查化解不力、解纷资源分散等难点堵点问题，做到“一站式”多元化解矛盾纠纷。
抓好两支队伍，将矛盾纠纷化解在基层
一支是抓好“一支队伍管执法”队伍建设，通过发挥执法队发现问题及时、简易纠纷可以就地化解的优势，对日常巡逻、市长热线等发现的问题，建立问题分级分类交办机制，实现“发现—受理—解决”的矛盾纠纷排查化解工作闭环。截至目前，街道累计受理市长热线760件，执法队负责处置532件，占到了70%，实现了问题回应及时有效、纠纷就地化解，群众幸福感得到持续提升。
另一支是“1+1+N”的基层治理团队，“1+1”即1名社区民警+1名社区网格员，“N”即社区、小组两级的社会基层治理力量，通过社区民警带社区网格员、社区网格员发动社区基层治理力量共同排查、共同调解的“1+1+N”群防群治模式，定期巡逻、定期走访、定期上门服务，不断延伸服务触角，实现解纷关口前移，有效破解基层矛盾纠纷发现不及时、多元解纷衔接机制不畅、解纷时效不强等问题。
分类诊疗解纷，推动矛盾纠纷精准有效化解
对简易纠纷事件，通过“普通门诊”，实现“当天调、当天反馈”；对于当天不能完成调解的复杂矛盾，形成“一案一档”，通过“专科门诊”，分级分类进行分流处置，并组建联调联处专班，进行全程跟踪处置，实现“复杂矛盾重点办、重点督”；对于风险系数高的矛盾，通过“特需门诊”，由区级下派相关力量资源下沉开展“提级会诊”，实现“疑难矛盾合力办、提级办”，改变过去高风险矛盾纠纷交上去后办理时效滞后的问题，实现就地化解；对于短期内难以化解的或历史遗留矛盾纠纷，通过“社区门诊”，分派社区综治中心，由“1+1+N”的基层治理团队开展日常随访、持续调处、持续关注，实现“特殊纠纷跟踪办、持续办”。
终审：和云龙 初审：刘金坪 编辑：和占江
供稿：古城区委政法委
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