服务对象小A，有抑郁病史，长期未服药。今年9月，新学期开学，厌学情绪严重，对教室有应激反应，回到教室就会难受，出现胃痛、无法集中注意力听课等症状。开学第三天，班主任和学校社工反映服务对象没来上学，社工立即和服务对象家属联系，之后社工和服务对象爷爷在自家厂房附近找到服务对象并送回家中。当天下午，社工接到爷爷求助，服务对象留下一封遗书再次离家出走。社工当务之急是协助家长找到服务对象，保证服务对象的人身安全。
如果能顺利解决，服务对象人身安全得到保障，学校社工也有契机进一步解决家庭中存在的亲子问题。否则，服务对象生命安全可能受到威胁，家庭系统也可能陷入新的危机。
二、解决过程
第一步，了解事情经过。社工向服务对象爷爷了解服务对象离家出走的原因：服务对象中午在家和奶奶发生争吵，争吵的内容刺激到了服务对象，争吵结束之后服务对象独自一人待在房间，下午两点爷爷微信收到服务对象发送的遗书，立马去房间找服务对象，发现服务对象不在。
第二步，多方信息同步。社工了解清楚事情经过之后，进一步和爷爷确认遗书的内容，判断危机紧急程度。同一时间，社工接到服务对象父亲打来的求助电话，经与服务对象父亲确认，由父亲报警。接着，社工将了解到的事件经过向学校德育主任、校领导线上报备。社工、校方、家长三方保持联系、信息同步。
第三步，尝试多种方式与服务对象取得联系。社工直接联系：社工尝试直接和服务对象取得联系，打了一次电话没有接通，接着开始发微信文字、打微信电话等，均没有得到回复。
寻求同伴切入：社工寻求服务对象的好友小B的帮助，让小B给小A发微信，假借出去玩的方式了解小A所在位置，了解到小A随意上了一辆公交车，现在不知道坐到哪里了，以此进一步确认危机紧急程度。接着又了解到服务对象身上只有一张公交卡，微信有20元钱。
社工再次尝试联系服务对象：社工从小A处了解到服务对象情况之后，考虑到万一服务对象去的地方比较偏远，没有公交返回，所以微信转给服务对象100元，服务对象没有领取。社工继续给服务对象发微信，抛出请服务对象吃甜品、喝奶茶等橄榄枝，基于服务对象与社工的前期信任关系，服务对象开始回复社工的微信，最终服务对象听从社工的建议打车返回家中。
第四步，情绪安抚与澄清。得知服务对象安全返回家中，社工马上前往家中评估服务对象的状态，安抚服务对象的情绪，同时观察服务对象家长的态度。
三、回顾思考
面对此类突发情况，社工需要先提醒家长不要指责服务对象离家出走的行为，避免把服务对象推得越来越远。在解决问题时要对信息足够敏感，尤其是在遗书中找信息，关键信息可能是某件事，也可能是某个人，找到关键信息就有更大机会去解开服务对象的心结，建立情感联结。
在寻找服务对象时，如果社工、家长、老师都不顺利，就找服务对象的同辈群体帮忙，这时要注意三点，一是前提，要了解服务对象真正的朋友是谁，谁在这个时候适合出面，二是准备，要和服务对象的朋友沟通好内容，避免出现负向影响，注意让对方收集服务对象的动态信息，三是收尾，服务对象好友的任务完成后，社工要借助以往的信任关系，以社工姐姐的身份跟进和服务对象的沟通。
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编辑：李冉；审核：李冉；审签：李冉
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