昆山高新区：公益人互助会——公益服务如何体现成效？ | 平台社工

文摘 2024-11-28 10:46 江苏

面对辖区内社会组织的各类实际需求，昆山高新区善创公益发展中心（以下简称善创）打算用一种新的方式去回应：不是宏观系统的培训，也不是一对一的个别咨询，而是由公益人帮公益人，相信每个问题都不止一种答案。

2024年4月，善创正式启动“是个办法”公益人互助会，每场90～120分钟，设案主1人、伙伴2～3人、主持人1人，借助团体辅导方式，通过对话，找到问题症结，回应案主的一个实务或发展问题，共同推动问题的改善。

“是个办法”，代表着互助会的价值观。案主是最终责任人，唯有自己才能解决自己的问题，所以我们会严格选择案主，需要案主本人有专业、有坚守、有追求。他人建议只是参考，是个办法，也许有用，姑且一听，不妨一试。

2024年11月13日，第六期“是个办法”公益人互助会开展，信息如下：

案主：朱娟利（昆山牵手公益社区服务中心项目主管）。

伙伴：王若琳（上海现代公益组织研究与评估中心项目主管）；尹东风（昆山市大同社会工作服务中心行政主管）。

议题：例如近期机构接受第三方评估的一个项目，主要是做社区的安全教育（针对亲子家庭、青少年儿童以及周边的商超等），评估的时候专家的反馈：“你们活动做的还是不错的，也蛮热闹的，但是你们成效不太好……”这个成效不太好，举个例子，你给他们做了安全教育培训以后，他们有没有什么变化？就比如这个孩子以前考试可能是60分，服务之后他可能考试可以达到100分了，这个变化没有一个量化的体现，因此目前的困惑是“公益服务怎么体现成效”。

主持人简要介绍后，本期案主朱娟利老师详细阐述问题，现场通过儿童友好社区案例的交流探讨，在本期伙伴王若琳、尹东风两位老师的澄清确认下，聚焦重点需求——“公益服务如何体现成效”。

以下为内容摘要，每场“是个办法”公益人互助会包含阐述、澄清、建议三个主要环节，视频为其中的建议环节，发布于此，供更多公益组织参考。

王若琳老师以实际案例引入，指出影响评估成效因素较广，确会存在目标成效展现不充分的可能。同时，王老师在交流中具体分析了“定性与定量”两种成效评估方式的差异、适用性。定性测评，在整个服务中及时做好记录，结束后能够清楚看到过程性变化；定量测评，则侧重于以需求为依据，结合项目预想成效，利用前后测突显变化。以友好社区打造为例，定目标、找维度，帮助朱老师内化要点。王老师还提到，成效可以通过延伸产品的形式呈现，在实现成效可视化的同时，加强宣传作用。

尹东风老师寻找成效的渠道给出建议，一是追本溯源，聚焦项目相应文件紧抓方向，聚焦项目来源部门重点找准导向，聚焦群体本身挖掘特点；二是同类型项目比对，项目间的差异也许就是亮点；三是立足自身发展，强调社会组织服务类型与方式的主打特色，以项目不同时期的变化快速输出成效。尹老师指出社会工作行业标准已有相关政策发行，要掌握并使用。最后，对于群体成效呈现，尹老师以青少年服务为例，从短期、中期及长期中孩子的行为变化论证成效呈现的具体方式。

主持人李冉老师引用经济学家费里德曼的理论，解释资方、评估方、服务对象对社会组织服务的不同评价体系。社会组织服务多是花他人钱办他人事，既要体现节俭又要展示有效，行业道德约束外更多靠成效展现，也就意味着需要多元评估。对应“多元”，我们可能会出现成效比重失衡、材料印证缺失、产出与成效未区分，以及满意度代替成效四个误区。李老师在成效体现中提出五点：项目履约、效益效果、项目影响力、可持续性、行业产出。以确认甲方要求为前提，项目设计环环相扣，执行中收集变化材料，最后成效梳理中才会游刃有余。

“是个办法”公益人互助会，始终秉持“公益人帮公益人”的理念，每一次交流、每一份建议也许都能碰撞出意外的收获。我们一起看到远方影影绰绰的山，一起走稳脚下坑坑洼洼的路。

今后，“是个办法”公益人互助平台将继续陪伴高新区公益人共同成长，挖掘社会组织发展难题，推动高新区公益生态的可持续发展。

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编辑：张晓丽；审核：吴敏；审签：李冉

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