多少有点因为源于身为机械领域工作者，总对人机工程有点敏感和关注，这也延伸到了生活的某些方面，成为追求某种品质的思路和批判眼光。这或许也会给装修带来经验教训，提升生活品质，减少繁琐问题，或许对你略有帮助。这个小栏目用心了。我在更高级别的某尔顿体验过没有指甲剪的时刻，虽然不是什么高要求，但是抚摸到生活细节的服务才会让人印象深刻，所谓高端也最终都是虚无，唯有细节击穿记忆和感恩。同类型颜色防错，值得推广。且挤压式的取用比按压式的更方便可靠，其一按压式的龙头容易坏，其二洗澡手湿滑按压容易打滑。案例五：某尔顿，~500价位，标准五星级酒店；地标浙江嘉兴整体非常符合本人的审美和偏好，满分10分的话，我给9.8分。此行仓促，但很满意。2，桌上显眼处有一张中英文A4纸，上面明确说明了各功能区域所在位置及服务内容；
3，纸笔做了个小设计，抠出了斜放笔的位置，更好地固定了笔的状态，便于使用；
4，随处可见可以服务的内容及申请方式，并且做到了充分且有效的可视化，并且也把品牌logo充分表现出来；
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服务涉及到费用的也做了明码标价；
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包括垃圾桶的底部都垫了一张纸，展示出品牌logo；
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MINI BAR品类基本齐全，可以覆盖大多数的需求，如果有一些特色酒类，更完美；
5，其中有个抽屉里有一本书，当地作者写的，同时还有一张意见反馈问卷；应该很少有酒店会在房间放书，我觉得这个非常好，有点“斯是陋室唯吾德馨”之感，会给人一种文化感和安静感，也适合让氛围更显放松，不过我建议书可以放到更明显的位置，最好是多准备基本，并以品牌维度给出推荐和简介，进一步提升酒店的人文气息，拉进与顾客的人文和审美距离。
6，美中不足的是很多东西都是放在抽屉里的，但是抽屉外并没有明显的标识指引，建议增加可视化标签，方便顾客清晰物资内容及放置位置；
8，唯一在服务维度有模糊的就是下图的浴袍，"带回家"的具体方式及费用与否没有明确；不过浴袍确实很松软，触感很舒服，我都心动了，有了带走它的冲动；9，猫眼尺寸比较大，并且十分清晰，这一点尤其好评，细节到位；以往我们看到的猫眼几乎很小，需要眼睛特别费力地眯起来才能看到门外；有的地方甚至直接没有猫眼，有也是特别模糊的情况；吹毛求疵一下：红色按钮应该是脱落了，虽然不影响使用，但是跟温馨提示的图示不符，可能影响指引效果；晾衣绳装置设置合理，且处于通风口附近，考虑了顾客洗晾衣服的风干效果；大瓶的洗护用品使用起来倒是很方便，但是还是建议替换成比较精致的旅行demo装，可以绑定品牌并对顾客销售；淋浴空间很大，纵深约有1.8米，但是淋浴区域与门外区域地面齐平，又是外开门，还是会有水溅出去，并且门打开也会带出去水；淋浴区域的一角有一个小高台，并有纹理的防滑设计，应该是方便家长给小朋友洗澡的，这个设计我头一回遇到，我觉得非常体贴，绝对好评；11，洗漱的杯子非常干净，透出了清晰的品牌logo；12，虽然配置了洗手液，但依然配置了一小块香皂，虽然我基本用不到，但是这个小块香皂看上去非常有质感且大气；13，为数不多的可视化指引细节不够，就是这个在卫生间的旋钮，可能你需要整体视角往下才能看到一个英文单词volume，控制喇叭音量的；虽然是个很小众的功能，但是就跟猫眼一样，既然有，就需要品质到位；建议改善点：14，床头柜配置了一个小的带时间温度的显示屏，我是非常喜欢且接受；
16，整体的布置有几处画作跟物理物品装饰，跟装修风格很搭，简约而不简单，灯光布置也是加分项，兼顾了照明与艺术感；
17，整体类似一个大型四合院的感觉，中间区域有一个小花园，有点“桃花源”的感觉；
二楼有大阳台和休息区域，刚好看到有人在溜达，享受早晨的空气；
20，感觉酒店整体做了很好的设计规划，充分利用了地形，环形道路到酒店正门，设计有点中西合璧，个人觉得非常适合带着家人去度假；某达广场的某处卫生间墙面，瓷砖没有美缝就算了，这个胶水粘上去的海星着实影响美观，这不是主题装修，这是装修出了一个谈话“主题”，这处细节的影响可以说是“只做到五成的事情，不如不做”。
对于一个公共场合，我想卫生间是一个非常好的侧面，它能体现出设计、制造、运营维护等综合水平，它是否真正地站在了客户的立场为客户着想。
案例五：某尔顿，~450价位，标准五星级酒店；地标青岛即墨区，县级市中心位1.被出租车司机直接调侃的门口接待，很不积极主动，缺乏服务感；2.入住小曲奇饼干还蛮好吃的，也非常适合比较晚办理入住还没吃饭时的能量补充；3.淋浴间有一块位置巧妙的玻璃，我是没在欧洲的同品牌酒店里见过，很奇怪的感觉；地板中间有单独一块板子，跟整体地板有明显高低差，比较硌脚；用了大瓶装的沐浴用品，节约运营成本了；（这一点我建议恢复高品质Demo装，可以让客户选择带走。）可手持淋浴的花洒高度不方便调节；（至少我琢磨了半天都没能实现调高一点。）地面本身就有纹路，不太容易滑倒，墙壁上还是增加了一个防滑的把手，冗余设计，好评；但是是竖着的且靠近墙角，建议是横在墙面偏向站立中间位，这样可抓范围更广，也更能起到防滑抓手的作用。4.淋浴间外开门，基本没法关严实，有的甚至有明显的以cm为单位的缝隙，会导致水溅出去；5.防滑垫布放在了浴缸上，欠妥，因为客户大概率是淋浴，挂在淋浴间对面的把手上更方便客户洗澡后拿着铺到地上。6.马桶规格不符合某尔顿的高端品牌，起码带座圈加热功能，配备带清洁功能的更优；整体表面看上去不是那么干净的感觉，可能时间长了产生了划痕和污渍的残留，建议马桶盖上面放两张一次性的酒精棉片供新客户擦拭。7.可以直接叫餐，不过模式跟房间内对应的宣传不匹配；（本身宣传可以到楼下店堂食，但实际只允许外送；楼下实体店也没有明显的说明。）不过叫餐却也出现了没有看到客户需求的情况，在我二次电话催单的时候反馈“没有看到后台订单”，让我等了一个多小时。但是，这次在服务上多了弥补，没点到的热饮做了替换，并且额外增加了一个凉菜，送了一份水果，好评，感受到诚意和用心了。8.第一次来没有看到这个手工欢迎礼，第二次看到了，且取电卡插着提前把空调开了，好评，但是运营的一致性差，可能两次的入住人口数量差距大吧。再吹毛求疵一点，手工写的卡片很用心，就是字迹有点丑，建议打印标准样式，或者换个字体好看些的手写体。9.早餐西餐部分着实选择太少，与我在欧洲体验过的同品牌相距甚远，虽然在国内，但不应该如此简化西餐选择。10.整体服务还是差点意思，退房的时候旁边的顾客一通输出，满心不满。
补充：我第二次入住时反馈说：“上周在****房间落下了一只洗面奶。”当时服务员立马响应：“我们帮您找下。”然后就悄无音讯了。其实，好的服务最基础的一点就是凡事有回响，其他实质性的东西也很少有人去为难吧。案例四：某廷，~350价位，周边吃的娱乐的较多；地标北京顺义，六环外
整体空间很小，房间几乎80%被床占据，淋浴间更是没法伸懒腰。不愧是BJ，似乎有种天然是约束感。此外，1、可能也是因为卫生间空间小的原因，冲澡结束后，毛巾有种潮湿感，擦拭接触肌肤时有种凉意和不清爽感。
2、晾衣绳装置安装极为不合理，线拉出连接的时候会形成一个锐角三角形，斜边距离两个墙面都很近，完全无法晾衣服。
这个便捷晾衣绳的布局应该尽可能放到对面墙体上，并且保证绳子拉开距离墙面有至少一个晾衣架的长度，否则衣架会触碰到墙面，影响挂晾效果。
3、洗澡水温不稳定，温差变化大，肤感冷和烫的边缘。
案例三：某朵，430+价位，周边配套齐全；地标合肥1、整体灯光偏暗，没有一个高功率主灯，都是分布在角落的小灯。不过倒也符合酒店主打用于休息的基调，但亮度更高的主灯选择还是应该留给房客。2、淋浴房这个小置物平台，我给满分，简单实用。值得推荐给家庭装修。如果非得说点，就是沐浴用品都是大瓶装，对有洁癖或者敏感的房客来说，可能是个挑战。3、洗脸台面纸旁配了个单独的小垃圾桶，非常贴心和方便，加分。这套水龙头开关是旋转式的，还是平行于墙面的，打开方式非常规，且不方便调节出温度适宜的水，还需要双手操作开关，有点反人类设计，属于比较差的人机工程。完全可以改为最常规的拨角度的单开关龙头。
4、饮料台的茶，有一包红茶，一包绿茶，考虑周到、贴心，加分。但续住期间并没有及时补充，服务没有跟上。5、饮料台提供了两个一次性的咖啡杯，好评。但却没有提供咖啡，服务没有及时跟进补充。（得知同行同事反馈有挂耳咖啡）6、卫生间提供了问题反馈链接二维码，值得推荐，至少表达出愿意听客户反馈的意愿并开通了路径。7、马桶盖上提供了两片酒精湿巾，算是替代了马桶圈套，可供马桶圈表面清洁，实用、方便、有效。8、圆桌不方便办公，可能整体面积大相当的矩形桌更实用。9、最后还是说下早餐，作为这个价位水平酒店，早餐的丰富度确实不敢恭维，不过提供的食物很合胃口。案例二：某庭、坐落在某广场边的、320+价位的酒店1、先说优点：插座接口多且丰富，非常适合旅行和办公，我给满分。
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3、再说不足：天花板高度很低，175的我一伸手就碰到顶了。除了让我瞬间联想到那句rap“老子一伸手就摸得到天”之外，还是比较压抑人性和情绪的。
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4、卫生间防滑标识又矮又小，近视150身高175的我褪去眼镜后正常站立，基本看不清楚，且淋浴室内没有防滑垫，也没有把手可抓，存在一定的安全影响，光脚站立也确实有些滑。这是一个典型的“不良人机”设计，心痒难耐，蓝瘦。
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5、其他的点，除了早餐选择太少，在这个价位下，几乎做得很好了。案例一：某非连锁、坐落在镇上的、400+价位的酒店
其实我觉得卫生间里布置真实的绿植没必要，完全可以取消，或者塑料绿植替代，也减少维护成本。2.卫生间的美缝着实不太美观，精细工作没能达成经得起推敲和赏心悦目的效果。还是建议使用demo小瓶装的，更对有洁癖的客户友好一些，否则容易引发一些杂七杂八的遐想。4.淋浴房有两个花洒，头顶的花洒安装位置太靠墙壁，且无法人工调节花洒头的方向（可调空间非常有限），且高度太高一般170以下身高的客户就无法正常调节了。挂壁的花洒与龙头不在同一条纵线上，且靠近墙壁，洗澡使用需要调节花洒方向，且不方便调节。5.淋浴站立位的台阶左侧边缘与墙角距离太近，实际使用会影响水流正常排出。且图示前后位置的高低差不明显，洗澡时远离排水口端会有积水。7.淋浴室墙面有防滑警示标牌，但内部空间并没有安装扶手以应对滑倒时有扶手可抓。另一侧是最普通的密封条对接，实际使用密封很不严实，水会外溅。9.房间内的柜子存在一处明显白色污渍，影响客户主观感受。10.厕纸抽纸位置靠后，实际如厕使用时需要向右后方转身，欠人性化。紧急呼叫按钮，很赞，充分体现了人文关怀和应急处理方案。12.房间内的绿植比卫生间的更大，绿叶面积也更大，且有不同程度的落灰，欠维护。13.房间内最让我喜欢的是这个书架，光影投射于墙面会看到立体的中式建筑。14.窗外就是一个很大很长的阳台，稍微有点让人觉得不安，私密性受到了挑战。
对于一个地处合肥某个小镇上的、价格400+水平的酒店，大家觉得怎么样？
我想说，服务业很难做，跟餐饮一样众口难调，且每个人的偏好选择不一，就像二十度出头的天气，有人选择完整地露出自己美背，有人选择羽绒小马甲的守护。
不过，我们应该把所有具有普世主观差劲的点纠正到极致，否则如何形成自己的优势？这一点我们每个行业都应该像日企那样兢兢业业地做持续改进。量变引起质变的真理或许也存在不完美性，但足够大多数情况的适配。
