“出门在外有人关心的感觉真好”。10月7日，一名过海旅客将一面印有“客户至上暖至人心 服务第一全心为民”的锦旗邮寄方式寄到海峡股份“紫荆十一号”轮客运主任倪莹莹手中，对“紫荆十一”轮客运团队提供温暖贴心服务表达感谢。
据悉，国庆期间，该名湖北籍过海旅客独自一人乘坐大巴车跨越千里到海南务工，或因长途跋涉、舟车劳顿，以致于乘坐“紫荆十一号”轮过程中脸色欠佳，经船舶客运部服务员林珊珊巡舱询问了解详情后，得知该名旅客出现头疼和身体酸痛，疑似发烧，且独身一人无家属陪同，第一时间上报船舶客运主任倪莹莹。倪莹莹得知消息后，立即带该名旅客前往商务舱就坐，送上热水饮用，随后让其躺下休息，为旅客测量体温，确认发烧后便全程给予密切关注，安全将该名旅客护送登岛。
一面锦旗，一声感谢，体现了旅客对海峡股份客滚船舶服务工作的充分肯定。与此同时，公司“白石岭”船舶客运主任陈冬梧拾金不昧，获一名过海旅客赠送锦旗。国庆期间，海峡股份轮渡公司2500余名职工坚持“节日不打烊”，组织9批志愿者支援港口过海服务，强化琼州海峡客滚船舶运输服务保障工作，不断提升轮渡效率，为过海群众营造了快速、便捷、高效、暖心的乘船环境。
据不完全统计，10月1日至7日，各船舶帮扶老弱病残、失物招领、拾金不昧等好人好事约446件，其中获得锦旗两面，政府12345客服热线共收到表扬件8件。下一步，海峡股份将深入总结本次黄金周过海服务亮点和暖心措施，关注乘客需求，完善服务细节，积极为2025年春运做好充分准备，确保每一位乘客都能享受到安全、便捷、温馨的过海体验。
