为进一步提升海南自贸港门户品牌形象
打造港口服务新高地
海峡股份新海轮渡于10月18日
在新海客运综合枢纽成功举办了
以“人人精业务，个个善服务”为主题的服务技能竞赛
作为2024服务质量月的压轴活动
此次竞赛标志着
为期一个半月的质量月系列活动圆满收官。
本次服务技能竞赛得到了海峡股份工会的大力协助，和公司领导的高度重视。由新海轮渡携手海南港航现代服务发展有限公司、海南诚港人力资源有限公司、海口港恒安装卸有限公司、珠海葆力保安服务有限公司海南分公司，以及海南珠江格瑞物业管理有限公司共同呈现。
服务技能竞赛环节
竞赛分为岗位服务流程展示和常见应急话术情景演练两大环节。在岗位服务流程展示中，各参赛队伍充分展现了创意与才华，生动诠释了各自的生产服务标准及特色；在应急话术情景演练中，各队与其搭档团队分别扮演服务人员与旅客，围绕各中心的生产特点、投诉热点等问题展开了紧张而激烈的互动。
第一名
经过激烈的角逐，服务管理中心团队荣获本次服务技能竞赛第一名，获得由海峡股份新海轮渡党总支书记、总经理陈诗麟颁发的“杰出团队”证书。
图片直播
作为海峡股份新海轮渡2024首届服务质量月的核心活动之一，本次服务技能竞赛通过图片直播吸引了近24万观众的关注，现场共有130人参与。这既是对过去一年港口服务质量提升成果的一次集中展示，也是对未来服务发展的一次全面展望。
服务质量月回顾
受台风“摩羯”影响
原定为时一个月的服务质量月
延时至10月18日
回顾整个服务质量月
海峡股份新海轮渡开展了丰富多彩的主题活动
参与活动的工作人员约610人
实现全体工作人员全覆盖参加活动
首次实现获奖选手全覆盖奖励
生产服务技能
举办了宣讲技能竞赛、“最佳人身安检员”“最优售票员”“最强廊桥手”“杰出检票员”“优秀现场管理员”生产操作技能比拼赛、寻找“自贸港标兵”活动、服务“金点子”评选，以及服务技能竞赛9项赛事，全面提升了员工的服务技能。
服务提升培训
举办了“北京地铁”“北京大兴国际机场”标杆企业研学培训和一线窗口英语培训，进一步夯实了员工的基础技能。
暖心帮扶
定制新海轮渡特色的服务背心和暖心帮扶绶带，共计500余件；推出“乡音伴行”服务；推出爱心旅客、首乘旅客、无陪伴旅客过海服务，暖心帮扶服务128件。
服务配套
在客运枢纽候船大厅中庭处新增了“望海口”地标打卡点，建立新海港品牌文化特色IP，增强品牌识别度。
此外，海峡股份新海轮渡还注重营造节日活动氛围：开展司机之家“游行千里远，中秋共赏月”活动。在新海港出发大厅、候船大厅和到达大厅3个区域设置5个节日文化+企业特色的打卡点，以活动线上直播和线下互动多种方式开展红歌快闪、海岛音乐会等5项文旅互动活动，与旅客共庆新中国75周年华诞，实现参与人数达15万人，联合“海南新闻联播”“海南日报”等10多家主流媒体为活动造势，点击量达60余万次。
海峡股份新海轮渡将继续秉承
“以客为尊，服务至上”的理念
进一步打造并发展“新海港 心海港”服务品牌
不断提升服务品质
创新服务模式
为广大旅客提供更加高效、优质的港口服务
