为配合做好“轮渡管家”APP/小程序（以下简称“C端平台”）上线前准备工作，有效检验各客群过海流程顺畅度、各场景设计合理性及各模块功能完善情况。海峡股份C端平台运营工作组联合团委，于2024年9月18日展开“C端平台”上线前演练活动。
本次演练活动由公司及下属单位近两年入职的新员工共同参与，其中参与演练的大部分成员没有乘船过海的经验，切实模拟了首次乘船的司机、旅客过海流程。
根据演练安排，9月13、14日，演练活动工作组组织演练人员召开了多次演练前培训会议。会议针对演练方案、演练流程及注意事项等内容进行培训，强调了活动反馈表的收集，以便及时汇总问题与建议。
演练当天，25名演练成员分成燃油汽车小组、新能源汽车小组和散客小组，分别由新海港、秀英港出发，模拟不同出发港口的过海流程。
为全面测试C端平台的操作流畅度与用户体验，特将各演练小组内的成员进一步细分，确保每组均有成员分别使用APP与小程序进行全流程操作。
本次演练，着重关注了来港导航、消息推送、船舶商务舱的功能，同时还关注了过海服务体验，包括支付多样性、信息推送准确性、爱心服务可访问性以及现场标识、设施布局等，为智能客服知识库的设立提供参考。
在演练过程中组织成员讨论并收集演练反馈，深入了解旅客在过海过程中的需求与问题。
通过细致完整的方案设计、积极收集反馈，从APP下载兼容性、支付多样性、界面设计到现场服务设施布局等各个方面进行了全面的审视与改进，为C端平台的优化方向提供了思路，也为后续的产品迭代与优化累积经验。
海峡股份将继续以客户需求为出发点，不断为客户提供更加便捷、高效的购票过海体验。
——END——
文案：陈亚琳
编辑：陈亚琳
审核：陈惠金
