“我们家这么复杂的家庭情况，这么快就帮我们办理好了，解决了我们家20多年的心病，真是太感谢你们了！”
2024年12月初的一天上午，一起遗产继承公证案件的当事人将一面写有“依法为民办难事 真情温暖感人心”的锦旗送到锡城公证处公证员冯洁的手里，用以表达自己的感激之情。锦旗的背后，是一段公证员尽职尽责、公证暖心服务的故事。
原来，在2024年11月，蒋先生来到无锡市不动产登记中心公证窗口咨询遗产继承公证事宜。经当日值班公证员冯洁沟通了解后得知，蒋家在无锡市共有两处自建房，其中一套登记在蒋大爷、倪阿婆和大儿子的名下，另一套登记在蒋大爷、倪阿婆和二儿子的名下。蒋大爷、倪阿婆为原配夫妻，婚后共育有7个子女，两人于2000年左右先后在无锡去世。7个子女中，有4个子女已离世，其中一个先于被继承人死亡，还存在再婚继子女、转继承子女已立遗嘱等情况。
在承办公证人员耐心理清了所有家庭情况，找到与本案有牵连的所有法定继承人、转继承人后，考虑到案件人数多、有转继承等复杂情况，为了帮助当事人顺利办理继承公证手续，冯洁设身处地分析案情，用自己扎实的专业知识提出可行性建议，帮蒋先生一家解决实际困难。在办理继承公证的当天，蒋先生一家来到公证处，承办公证员受理后，立即对所提交的材料进行核实，对继承人中无法签字的，耐心指导其按手印，对身在国外无法亲自到现场办理的，通过远程视频公证系统在线办理。
鉴于办理公证的家属人数有十余人，且有继承人行动不便，承办公证员坚持“最多跑一次”便民举措，主动放弃休息时间，加班加点坚守岗位办理了两套房屋的继承公证手续，难题迎刃而解。自此，蒋家的“心病”被妥善化解。公证处工作人员的认真细致、热情周到的服务让蒋先生一家感动不已，为感谢无锡市锡城公证处“急当事人所急，想当事人所想”的办事态度，他们特到公证处赠送锦旗表达谢意。
每一面锦旗的背后，都有一个暖心的故事；每一声“谢谢”，都体现了当事人对公证工作的信任与支持。近年来，锡城公证处收获了一面又一面锦旗，对每位公证人员来说，锦旗不仅是荣誉，更是认可、激励和鞭策。
无锡公证行业将始终以公证为民服务为出发点与落脚点，进一步提升服务质量，创新服务方式，提供更专业、更精准、更高效的公证法律服务，在法律与制度的框架下最大限度满足群众多层次多样化的公证需求，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
稿件来源|锡城公证处
编辑|孙梦滢
审核|刘建新
