9月26日下午，一位办事群众一脸茫然地走进新泰市政务服务中心医保窗口，正在值班的“大堂经理”发现后立即上前询问，“请问您需要办理什么业务？”但是却没有得到回应，此时这位办事群众着急向工作人员用肢体比划着，医保“大堂经理”意识到这是一位特殊群众，立即将其引导至绿色通道窗口，并代其与工作人员沟通后，医保窗口工作人员临时开启了“特殊服务”——立即拿出纸笔与办事群众交流，通过文字沟通了解到该办事群众是想办理医保退休一次性趸缴业务，工作人员耐心地通过“纸上对话”的方式与办事群众沟通相关业务办理的流程，全程为其提供“一对一”服务，在写了满满一张纸后，成功帮助办事群众完成该业务并顺利完成缴费。话语无声，落笔有情，让这场“无声”的文字，变成有声的传递。
市医保局窗口始终坚持以服务群众为中心，对于一些“特殊人群”实施“特殊服务”，窗口上摆放着爱心医药箱、老花镜、放大镜等便民用品，同时有医保“大堂经理”进行引导、帮办代办等服务，为老年人、残障人士等特殊群体提供更加优质、贴心、便民的服务体验，让前来办事的每一位群众感受到高效、快捷、暖心的医保服务。
下一步，市医保局窗口将持续打造更贴心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”品牌，进一步增强为民服务意识，着力为群众办好事、做实事、解难题，最大限度地方便服务群众。
供稿：医保局窗口
编辑：曹振国
审核：徐西延
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