为进一步践行为民服务宗旨，不断提升人民群众获得感、满意度，市行政审批服务局不断创新服务模式，提升服务效能，一项项暖心之举赢得群众声声赞誉。
延时服务赢好评
近日，市行政审批服务局收到一份特殊的12345热线工单，市民郭女士感谢市场准入科工作人员牺牲周末休息时间为其办理业务。不只是市场准入领域，在医保、社保、不动产、税务等涉及企业民生的领域均已推出重点高频事项“周六不打烊”延时服务，切实解决了群众“上班时间没空办、休息时间没处办”难题，最大程度满足企业群众的办事需求。今年以来，延时服务累计办件1839件，其中社保领域399件，医保领域327件，不动产领域271件，税务领域127件，市场准入领域715件。
四色服务获点赞
为更好的服务群众，市行政审批服务局组建“七彩”小美帮办代办服务队伍，提供咨询引导、在线预约、帮办代办和满意度回访等服务。今年以来，帮办代办团队在强化业务能力的基础上，建立了“四色服务”机制，分别赋予导询、热线、回访、督查四支队伍红、蓝、绿、橙四种颜色，四支力量联动，提供引导办、优先办、陪同办、代理办等服务，一声声亲切的问候，一句句礼貌的回应，一次次耐心的服务，让办事群众感到无限的温暖和舒心。今年以来，累计提供导询服务3.3万次，接听热线咨询2.27万件，拨打满意度回访电话1.89万件。
优质服务得认可
近期，泰安市工商中等专业学校将一面“热情高效办实事，贴心服务为人民”的锦旗赠予了市政务服务中心教体局窗口，对工作人高效热情的服务表达感谢；医保服务窗口收到一面“热心服务、尽职尽责”的锦旗，短短的8个字浓缩了群众对工作人员“贴心、舒心、暖心”服务态度和“高效率、高标准、高质量”工作作风的肯定，为医保服务窗口增添了一抹靓丽的颜色；税务局窗口“专业耐心、服务人民”的锦旗字字真情……一面面锦旗不仅代表一份份肯定，更是一份份鼓励、一份份责任。今年以来，共收到群众锦旗、表扬信、12345热线等线上线下各类方式的表扬30余件。
下一步，市行政审批服务局将继续秉承“尽职尽责、服务周到”的工作理念，以更加饱满的工作热情，更加优质的服务水平，不断提升企业群众办事的体验感、获得感、满意度，努力打造高效便捷的政务环境和一流的营商环境。
供稿：督查考核科
编辑：曹振国
审核：郭洪亮
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