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服务无止境，细节暖人心。我们能做的还有很多，急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需，让旅客出行体验更美好。
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在丹东站客运车间，有一位售票值班员凭借敏锐的市场洞察力、超强的营销能力和无微不至的优质服务，在激烈的客运市场竞争中脱颖而出，成为丹东站客运车间的“营销达人”。她就是吕丰，一个用实际行动诠释铁路优质服务的巾帼之花。
自2013年7月参加工作以来，吕丰始终坚守在客运一线，用智慧和汗水谱写出属于自己的人生篇章。作为售票值班员，她不仅兢兢业业工作，更是以创新性的营销策略和贴心的服务，赢得了广大旅客和合作伙伴的一致好评。
为进一步提升车站的营销收入，吕丰没有局限于售票大厅内，而是主动走出去，深入到周边的企事业单位和旅行社。最初，吕丰遭遇了不少旅行社冷淡的态度，但她并没有气馁，主动提出为旅行社量身设计行程，并送票上门。通过不懈的努力，她最终赢得了旅行社的认可，并与多家旅行社建立了长期合作关系。
在与一家长期合作的旅行社沟通时，吕丰了解到他们经常遇到发团时有人掉团的情况，这导致旅行社需要频繁地办理退票手续。面对这一问题，吕丰为旅行社寻求解决方案，赢得了他们的赞誉。因为与中青旅行社、康辉旅行社等知名旅行社建立长期合作关系，吕丰成功地将哈尔滨旅行团的往返车票销售锁定在丹东站，已累计营销哈尔滨团体票14批次463张，合计票款15.5万元。
吕丰深知售票窗口不仅是售票的场所，更是展示铁路服务品质的窗口。因此，她积极探索服务新模式，倡导并实践了“多问一句”的营销策略，通过细心询问每位购买车票的旅客，精准把握旅客的出行需求，促进了联程票和往返票的销售。这一策略不仅提升了售票窗口的服务质量，也为车站运输收入的增长作出了贡献。今年9月20日，一位大爷急匆匆地来到丹东站售票厅，想要购买一张从丹东到沈阳的车票。售票员王蕊在吕丰的影响下，积极实践“多问一句”策略，主动询问大爷之后的行程安排。大爷表示自己之后还要前往成都。王蕊立即帮大爷买了联程车票。大爷接过车票，脸上露出了满意的笑容。
“服务无止境，细节暖人心。我们能做的还有很多，急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需，让旅客出行体验更美好。”当别人问到服务技巧时，吕丰由衷地说。她是这样说的，也是这样做的，用心用情服务每一名旅客，让旅客温馨出行。
文图：杨得东 姜喆 王思阳
