”
只需举手之劳，就能让旅客出行体验更美好，这是我工作的价值和乐趣。
”
10月23日，在沈阳北站售票室内，一名售票员通过娴熟的手语与一名聋哑旅客进行沟通，迅速帮助旅客买到了想要的车票。
这名售票员叫牛云峰，1980年出生，现担任沈阳站沈北售票车间售票员。自2004年从事售票工作以来，他勤学苦练业务本领，在售票车间曾连续多年位居售票数量、发售异地票和返程票数量的榜首，并多次在车站技能竞赛中夺得“技术状元”，是同事们心中公认的售票大王。他先后获得“辽宁省2012年度文明优质诚信服务标兵”“全路最美青工”“沈阳市学雷锋优质服务之星”等荣誉称号。
自2004年退役来到沈阳北站后，牛云峰开始接触售票工作，起初因业务不熟、售票速度慢，有时会被购票旅客抱怨。然而，牛云峰并没有被眼前的困难打败，工作之余，他勤学苦练售票业务本领，售票时总是设身处地为旅客着想。每逢春运、暑运，车站会加开很多临时旅客列车，还有许多列车临时重联、加挂等，牛云峰就会在每天早上点名会之前，将当日的列车信息进行抄录，千方百计为旅客找到合适的车次。他用心用情服务旅客的事迹多次被中央电视台、辽宁电视台、辽宁日报、辽沈晚报等媒体宣传报道。
由于经常遇到聋哑旅客，只能通过纸和笔沟通成为困扰牛云峰的心病。为了实现无障碍沟通，让聋哑旅客更加方便快捷地购买车票，牛云峰开始认真学习手语。在家休息时，他会查找网上的手语教学资料和视频进行学习。经过坚持不懈的学习和练习，遇到聋哑旅客购票，他可以直接通过手语流畅沟通。今年1月26日，正值春运首日，沈阳北站售票处内旅客络绎不绝。9时20分，一名旅客神情焦急地来到售票窗口，看见旅客的表情，正在窗口值班巡视的牛云峰连忙询问旅客是否需要帮助。面对询问，旅客却没有说话，而是着急地用手比划着。这时，牛云峰一下子意识到这是一名聋哑旅客。于是，他马上通过手语与旅客进行交流。原来，该旅客想要购买9时43分沈阳北到长春的Z367次列车硬座车票。可牛云峰经过查询，发现当日Z367次列车车票已售罄，他连忙继续查询与这趟列车时间相近的其他车次余票情况，发现Z101次列车尚有余票，便通过手语向旅客讲解情况，最后成功帮助该旅客购买到车票。
在帮助聋哑旅客解决购票问题后，牛云峰继续在售票窗口巡视。10时09分，他发现3号窗口有一名旅客正在与售票员通过笔和纸进行交流，他连忙快步来到售票窗口向售票员询问详细情况。在了解到该旅客也是一名聋哑人后，他马上通过手语向旅客询问出行需求。原来旅客计划购买当天16时40分沈阳站到天津西G2650次列车车票，细心的牛云峰考虑到从沈阳北站购票后再前往沈阳站乘车可能会给旅客带来不便，便向旅客解释沈阳站和沈阳北站不是一个车站，并建议旅客乘坐15时32分从沈阳北站发往天津西站的G2604次列车。在得知该旅客明天需要从天津返回沈阳后，牛云峰按照旅客需求，帮助其购买了往返车票。顺利买到了心仪车票的旅客，对牛云峰竖起大拇指表示感谢。今年春运期间，“沈阳火车站”官方抖音推出的牛云峰手语服务短视频点赞量1.9万，播放量达78万。
“只需举手之劳，就能让旅客出行体验更美好，这是我工作的价值和乐趣。”多年来，牛云峰用敬业与坚守诠释着对售票服务的热爱，在平凡岗位上闪耀着非凡光彩。
文图：焦元 杨妍俊 马鑫
核稿：武晓芸
编辑：邢征宇
审核：鲁海洲
监制：钱兴旺
