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去许昌出差，下高铁打车飞奔酒店，放好行李第一时间就赶去了胖东来的时代广场店。是的，心里有点去朝圣的感觉，就是想体验一下这个神一样的存在到底是什么情形？
在从高铁到酒店的路上我就询问司机，你们本地人都去胖东来吗？他说那当然了，我说那它究竟好在哪里？
司机小哥很健谈，当你买任何东西不放心的时候，你就去胖东来吧，那里的产品代表放心，代表质量，代表品质，代表你不用任何怀疑。
比如蔬菜的农药残留问题，比如产品过期的问题，比如过多熟食不卫生和各种添加剂的问题，比如一旦不合适退不了货的问题，这些事在胖东来统统不是事。
但是有些店的价格也略贵了一点，比如天使城，那个就是比较高大上的，很大程度上都是给你们外地人准备的，我们本地人就是去他们的超市，很少去天使城那个店了。
在我从酒店打车去胖东来时代广场店的路上，我又问了第二个司机同样的问题，你们去胖东来吗？它究竟好在哪里？
这个司机说话的口音有很浓重的河南味，我听起来有些费劲，但是他的意思我基本上明白了。
他说有一次我自己买的一双皮鞋，回来就把标签给剪掉了，穿上去之后觉得有些磨脚，觉得过一段时间就好了，但是过了两星期，还是不舒服，我就拿着去找他们了，到那人家二话不说，就直接给退了。
他说你想想，在其他的商场，这怎么可能呢？但胖东来就做的到。
还有我弟弟家买空调，免费安装就不说了，都用了一个月了，出了点小问题，人家立刻就给换了。如果你买贵了还给你退钱。
他说你知道吗？看电影不满意都可以退票，你说电影又不是于东来拍摄的，电影好不好个人感受很强烈的，但是这都可以退，就这么豪横。
于东来1995年就在这个街口开个烟酒店，当时就是人尽皆知，这个人不卖假货。有问题真赔偿，有问题随时退货，有问题你就去找吧，人家肯定认账。
听着这个司机的话，我一下子就想到了零售巨头亚马逊。
司机一边说一边摸着方向盘，许昌真得感谢胖东来，很多人到我们这里来玩，就是要逛一下胖东来，买一下他们家的甜点，酱货，铁锅，油，啤酒等，很多自有品牌的了。
每到周末和过节，走不动挤不动，人山人海，东西和不要钱一样，北京的，外省的，河南其他地市的全都来胖东来买东西，就跟抢一样。
其实呀，你们外地人来了，也感受不到什么，看上去就是个普通的超市和商场，并无特别神奇的地方，但人家就是信誉好，三十年了，胖东来就是让人放心，就这么点事。
我说在许昌那其他的超市是不是没有活路了呢？他说不不不，我们当地还有个九第超市，比胖东来性价比更高一些，有些地方也学习胖东来，在我们本地也很火，而且这个胖东来每周都有闭店日，其他超市也有生存的空间。
我们说着，车就到了时代广场的门口，进去之后就是个大商场，确实也没有马上就觉得不一样的感觉。
一层就是超市，我进去的时候已经是八点十分，里面还是摩肩接踵，而且我最直观的感觉就是从来没有见到一个超市年轻的帅哥美女有这么多，大家不是悠闲的在逛，感觉有点在抢的劲头，甜品和蛋糕的货架上，熟食和预制菜的货架上，早已经空空如也，被擦得光亮到可以照人，但仍然挡不住大家扫货的热情。
我注意观察一下细节，就是有些商品描述的比较详细，甚至连进货价格都告诉了你，有些东西怎么使用，水果几成熟等都有一定的描述。
的确，从大面上看，确实也看不出和其他超市太多的区别，除了人多之外。
在胖东来有哪些自有品牌，有哪些东西值得购买，有哪些细节被不断强调，有很多人写过很多文章，什么免费直饮水，什么多种购物车，什么宠物存放处等，其实这些都是表象，大家也都明白，最关键的一点就是不满意就退货，因为这种理念和当地民众构建起来的长期信任关系这才是胖东来最核心的竞争砝码。
不怕你找事，不怕你提意见，不怕你来学习，不怕你占便宜，不怕你薅羊毛，只要你有问题，只要你不满意，退货，马上办。
不多挣钱，把赚多少钱都告诉顾客，同时，最厉害的时候把利润的95%分给员工，员工不能加班，每周只允许工作40个小时，每天不超过8小时，每年带薪假期40天，对顾客是不满意就退货，对员工就是彻底全面的以人为本。
让员工有获得感，有幸福感，这也是于东来的追求。
胖东来做了哪些事是我们不知道的，是真的高深莫测的道理呢？其实没有。那些细节每个商超都可以学到，但不满意就退货估计大部分企业不敢学，把大部分利润分给员工估计也不一定愿意学。
胖东来的成功有很多原因在起作用，人家的茶叶店竟然还是限号的，每天就是几百人，据说是500人，反正人家的茶市是上午11点开门，下午16点就闭市了，卖个茶叶而已，卖到这个份上，真的是让人心服口服。据说买的人都说好，说好喝到极致。
我去的时候茶市早就关了，这一切都是传说。
我逛了一小时胖东来，什么都没有买，却让我沉思良久，一个企业到底怎么才能做好，每个人都有自己的一套逻辑，但谁的逻辑赢得了顾客，谁就是真正的王者。
时代广场马上要结束一天的营业时间了，看着那些拎着大包小裹的购物人，真的有点不知所措，商业的终极到底在哪里呢？
