论文题目：在线消费者评论对以旧换新双渠道闭环供应链的影响
摘要：为了研究在线消费者评论（online consumer review, OCR）和以旧换新策略对双渠道闭环供应链的影响，我们根据有/无OCR、零售商是/否被授权以旧换新，构建了四个斯坦伯格博弈模型。结果表明，当OCR足够积极时，引入OCR可以提高整体价格以及制造商和整个供应链的利润，而这对零售商总是有害的。授权零售商以旧换新将增加零售商的利润。当OCR不开通时，制造商可以通过授权零售商以旧换新获益；当OCR开通且低于某个阈值时，授权零售商以旧换新可以使制造商受益；当OCR足够积极时，制造商不授权零售商以旧换新是最优策略。此外，进一步分别考虑了OCR对零售/直销渠道异质、对新/老客户异质的两种扩展模型，发现主要结论仍然成立。这些研究结果可以为管理者决策是否开通消费者评论系统、是否授权零售商以旧换新提供管理学启示。
关键词：在线消费者评论；闭环供应链；双渠道；以旧换新
原文题目：Effects of Online Consumer Reviews on a Dual-Channel Closed-Loop Supply Chain with Trade-in
期刊：IEEE Transactions on Engineering Management, FMS管理科学高质量期刊推荐列表A类期刊，ABS三星期刊
全文链接：
https://doi.org/10.1109/TEM.2022.3167160
作者信息
研究概述
Introduction
在当前产品更新换代迅速的背景下，许多企业采用以旧换新策略来推广其新一代产品和刺激销售。例如，在电冰箱和电热水器行业，美国每年约有60%至80%的销售额来源于以旧换新；在汽车行业，约50%的新车销售涉及以旧换新；在手机行业，苹果为更换iPhone X的客户提供最高180美元的以旧换新补贴；小米和华为也开展了针对老客户的以旧换新活动。此外，在其他行业，如联想、佳能和戴尔等品牌也开展了以旧换新活动。过去，以旧换新活动通常在传统零售渠道中实施。近年来，随着网上购物的普及，许多企业开始同时采用传统零售和网络直销两种渠道并行的以旧换新方案。例如，戴尔的老客户可以通过其官方网站或其他在线零售商（如京东）参与以旧换新活动，华为的老客户可以通过其零售商和在线商城参与以旧换新活动。在某些情况下，制造商可授权零售商自主决定其零售渠道的以旧换新补贴；在另一些情况下，零售商未被制造商授权，无法自主确定零售渠道的以旧换新补贴。因此，制造商面临两种选择：是否应该授权零售商自主决定零售渠道的以旧换新补贴？
结论
Conclusion
研究得到了以下结论：首先，无论零售商是否被授权以旧换新，只有当OCR足够积极时，开通OCR才会增加制造商和整个供应链的整体价格和利润。但开通OCR对零售商始终是不利的。从制造商的角度来看，只有当OCR所体现的产品质量信号足够积极时，制造商开通OCR才是有利可图的；使得制造商和供应链获利的OCR阈值随着OCR权重的增大而减小。因此，制造商有必要努力确保积极的OCR水平，同时提高消费者对OCR的重视程度。其次，无论是否开通OCR，授权零售商以旧换新都会增加零售商的利润。但是，对制造商的影响尚不确定。当不开通OCR时，制造商授权零售商以旧换新是有利可图的；当OCR开通且低于某个阈值时，授权零售商以旧换新可使制造商受益；相反，当OCR足够积极时，制造商不授权零售商以旧换新为最优策略。
图文：肖 露
排版：马 正
审核：陈振颂
