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摘要：鉴于对数字健康服务的广泛需求，对数字健康服务的质量进行系统的研究至关重要。基于华中地区三甲医院通过社交媒体提供数字健康服务的现状，我们采用Cronbach和Bayesian Best and Worst方法对医院数字健康服务的质量进行了评价，并对多家医院进行了实证研究。基于实证研究的结果，我们提出了一个构建数字健康服务平台的路径，建议医院重点建设社交媒体的业务功能服务，加快互联网医院的发展。医院还应完善社交媒体的运维工作，优化在线指导的智能化程度，简化功能菜单的设计逻辑。在内容信息服务方面，医院需要根据不同社交媒体的特点，设计有针对性的内容，提高内容质量，确保各类型信息的适当比例。通过这些措施，医院可以通过业务功能服务引导用户使用社交媒体，通过内容信息服务留住用户，从而提高医院的影响力和社会健康福利质量。
关键词： 数字健康； 医院； 社交媒体； Bayesian Best and Worst Method
原文题目：Evaluating Digital Health Services Quality via Social Media
全文链接：
https://doi.org/10.1109/TEM.2023.3298906
刘 洋 武汉大学中南医院/武汉大学经济与管理学院 管理科学与工程专业博士王先甲 武汉大学经济与管理学院 教授 博士生导师 任国家自然科学基金委管理学部会评专家，曾参加国家杰出青年基金、（港澳）优秀青年基金、重大项目(多次任组长)和其它项目会议评审。陈振颂 武汉大学土木建筑工程学院副教授 博士生导师
近年来，随着互联网和信息技术的发展和进步，卫生产业经历了现代化和信息转型。因此，数字技术在健康行业的中得到了越来越多的研究和应用。利用数字技术收集、分析和共享健康信息被称为“数字健康”，它可以表现为在线问诊、电子处方、医院信息系统和数字化医疗记录。数字健康正在以多种方式迅速改变人们的健康生活习惯。
数字健康比传统医疗服务更有效，成本却更低，从而提高服务质量。因此，数字健康可以有效地解决健康行业目前面临的一些系统性问题。例如，肺炎疫情大流行给卫生系统带来了额外的压力以及导致在慢性病的管理和治疗方面的效率低下和延误。数字健康的广泛使用可以减轻传统卫生系统的负担，从而增加患者获得治疗的机会。此外，数字健康还可以在医院管理、儿科健康和远程患者监测等领域做出重要贡献。 社交媒体是数字健康的领先平台之一，它提供了一个方便的在线沟通渠道，连接公众、患者和健康提供者。许多研究调查了特定社交媒体在数字健康中的使用情况，如Twitter、 Facebook和微信。结果表明，医疗系统中的用户数量和使用社交媒体的频率正在增加。通过社交媒体，医院可以快速收集、分享和传播与健康相关的信息，患者可以有效地获取健康咨询和医疗服务。 因此，社交媒体作为医院与患者之间的重要沟通渠道之一，在数字健康中占有重要地位。虽然医院应该明智地使用社交媒体，最大限度地发挥，但并非所有医院都能成功地发挥社交媒体的积极影响。例如，医院滥用社交媒体可能会导致他们失去病人的信任。另外，在社交媒体业务的专业化方面，医院可能没有足够的操作能力。为了充分利用数字健康和社交媒体，医院应优化其运营业务战略，以提高服务质量。![]()
图1 本文技术路线图
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图2. 5家案例医院的内容信息服务层和业务功能服务层指数分值
在此背景下，研究医院通过社交媒体提供的数字健康服务，以最大限度地发挥社交媒体对卫生保健系统的积极影响，具有重要的理论和现实意义。数字健康服务是在数字健康概念的基础上提出的，即健康治理与数字技术相结合。其核心在于通过技术力量对卫生治理进行深层次的变革。结合本文的研究背景，将数字健康服务定义为：利用社交媒体平台与医院的基础医疗信息系统相连接，实现在线全流程移动服务，并向公众提供医疗知识和医院信息。因此，我们以华中地区五家三甲医院为研究案例，研究其社交媒体服务功能，建立了定量评价其服务质量的综合体系。具体来说，本文做出了以下贡献： (1) 报道了社交媒体的现状，并详细阐述了案例医院中不同社交媒体服务的差异性。 (2) 建立了一个评价社会媒体健康服务的综合系统，并对案例医院进行了定量评估。 (3) 根据研究结果，探讨了提高数字健康服务质量的各种策略。相关新闻链接：https://ems.whu.edu.cn/info/1591/215241.htm
