在衡复历史文化风貌区，有着多达1100余幢的名流故居和历史保护建筑，其中不少老房子仍作为住宅使用，“七十二家房客”散居其间。这些房屋类型多样复杂且分散分布，配套公共设施陈旧老化，带来物业服务点多面散、人员调派吃紧等管理难题。今年，徐房集团旗下的上海衡复物业大胆创新，不仅推出一个集成服务站，还上线了云服务系统，让居民随时随地“看得见、找得到、叫得应”。
“我们年纪大了，使用浴缸非常吃力，有什么办法改造一下吗？”昨天上午，居住在安福路的胡先生走进衡复物业湖南服务站，向衡复物业工作人员打听卫生间为老改造问题。胡先生和三户老邻居共享一个厨房和卫生间，听说有针对老年人的为老改造服务，特意来咨询一下。“我们以前都是打电话咨询，总觉得没有面对面咨询来得直接，现在随时随地可以来物业服务站，讲得清楚，又快又方便。”
“衡复历史文化风貌区的房屋比较分散，我们在不同区域设立了物业服务点。物业人员外出巡查或维修时，部分有需求的居民常常吃‘闭门羹’，甚至会引起不必要的误解。”衡复物业小区经理李超伦说，为提升物业服务能级，给居民提供更专业的服务，衡复物业将原本四散的小区管理处合并一处，在衡山路298号设立衡复物业湖南服务站，集成了日常管理、业务咨询、居民接待、收费、报修等服务，为居民提供“一站式”物业服务。
昨日，海岸君走进位于衡复物业湖南服务站，入口处是一个服务接待区，工作人员第一时间了解居民的需求，并指引给负责相关业务的物业工作人员；服务站设立了物业人员集中工作区，还打造了多个休息区、会议室、茶水间，方便居民咨询、休憩。
服务站的陈列室通过电子显示屏、文化墙、照片墙、器材设备陈列等形式，展示徐房匠人们的匠心匠艺，还介绍了衡复物业近年来实施的浴缸改淋浴实事工程、“亮灯”工程、无卫生设施住房改造等一系列民生实事工程，为居民解锁更多幸福生活的“新密码”。
今年以来，不少市民游客发现，在复兴西路、武康路、兴国路等路上，一座座历经岁月洗礼的百年老建筑悄然挂上了“衡复物业云服务”的二维码牌。这就是衡复物业最新推出的云服务系统，为居民开启“一键直达”服务通道。
近日，家住武康路73号的汪先生特意为衡复物业送来一份表扬信。“半年前，物业工作人员上门介绍过‘扫二维码报修咨询’业务，一直没有机会尝试。”汪先生说，前段时间，每到周末，大批游客聚集在自家窗台嬉闹，影响他和老伴午休。于是，他尝试扫二维码向物业人员求助：“家门口聚集了太多游客，影响老人休息，请物业人员管一管”。没想到，第二天一早，物业工作人员在自家窗台下贴了一个提示牌“居民区，请您轻声细语”，起到了立竿见影的效果。“扫二维码真的有用，让我们多了一个沟通的渠道。”
居民只需轻轻一扫，报修、咨询等需求瞬息传递至后台，后台系统迅速响应，告别了过去寻找小区经理的烦琐过程。李超伦为海岸君演示，居民通过小程序绑定自家房屋，能查看小区经理的详细信息，还能与其进行一对一沟通。
“目前，衡复物业17位物业经理对所负责的街坊、居民情况都了如指掌，能够及时响应居民需求。”衡复物业物业部负责人韩烨告诉海岸君，衡复物业安排专人进行处理小程序报修业务，处置时间和电话报修、面对面报修一样及时，“小修小补”等业务处置基本可以在24小时内响应。而对于不太熟悉数字技术的老年居民，物业工作人员会上门一对一指导，助力他们跨越数字鸿沟，享受线上服务带来的便利。
此外，“衡复物业云服务”小程序还集成了徐房集团其他子公司的专业服务资源，如白蚁防治、绿化养护等；针对风貌区特有的公房业务提供了常见问题解答和办事指南，使得原本复杂的办事流程变得简单明了。
据悉，自“衡复物业云服务”小程序上线以来，已有近9500户居民绑定了小程序，累计线上缴费总额超过500万元。
衡复物业紧扣物业服务民生需求，把服务平台延伸到老百姓家门口，把温暖服务一键送到居民心坎上，为创新社会治理、加强基层建设提供了一个很好的案例和样板。
社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸工作室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 杨玉红
视 频 | 杨玉红 任天宝
编 辑 | 陆佳慧
●逛花市、看云杉、溜真冰……长达55天，“阿拉”也拥有年宵花市啦！
