成立客户服务保障小组
贯彻落实“服务就是货源”的理念
为客户提供24小时优质服务
通过现场征集、走访、召开座谈会
发放调查问卷等形式
主动对接服务群体
广泛征求客户意见、建议
找准服务的难点、堵点
制定改进方案
确保服务满意度100%
按照“把矿粉当面粉”的保管理念
建立完善的货垛巡查制度
要求现场巡查每天不少于两次
参照作业计划
发运货垛分片逐项检查
加强货物卸船过程管控
对货物卸船、流程运输、堆场堆码
货垛苫盖、货垛堆放保管、货物发运
全方位、全过程视频监控
确保货物完好率100%
建立单船接卸档案
实行“一船一档”管理机制
对货物从卸船、保管、发运等环节
进行全过程维护、记录
已发运完毕货物进行大数据分析
防止同货种再次亏耗
确保各类矿石、铝矾土、煤炭货物
做到零亏交付100%
下一步
山东港口青岛港董矿公司
将持续贯彻落实集团
“全方位领先 事争一流”工作部署
坚持以“客户为中心”
全面提升对外服务品质
以更加坚定的信心、决心
完成各项目标任务
为山东港口加快推进“三大建设”
贡献更大力量
供稿 | 董矿公司
