全市旅游旺季
服务提升工作会议召开
会上
有关行业协会及
“大连好人”代表郑重承诺
并为10位文旅行风监督员
发放聘书
会上
大连市旅游协会、大连市出租汽车协会
大连市餐饮行业协会、大连市住宿业分会
“大连好人”
开展了承诺行动
大连市旅游协会
承诺书
旅游旺季来临，大连市场向上利好。大连市旅游协会谨代表1200余家行业会员单位向全社会郑重承诺：
热情好客，礼貌待客。承诺将优质服务放在旅游接待的首要位置。我们将以游客为中心，关注游客需求，尊重游客生活习惯和宗教信仰，主动提供贴心的服务，不断创新个性化服务产品。礼尚游客，把化解矛盾、减少和避免冲突，作为服务游客的重要工作，维护大连旅游城市良好形象。
合理定价，公开透明。承诺价格公道合理，公开价格，让游客的每个体验都能感受到价有所值，让公道收费成为游客对大连旅游的基本认知。精准、快速解决游客的诉求，确保游客吃得放心、住得舒心、行得安心、玩得开心、买得称心。
诚信立业，保证品质。旅游行业承诺积极践行社会主义核心价值观，严格对照“大连市文旅信用品牌企业”创建标准，信守承诺，争做重信誉、守信用、讲诚信的单位和个人。
规范服务，践行文明。承诺认真组织旅游从业者，以良好的精神风貌和行为标准示范游客，从我做起，引领游客争做文明旅游的践行者。
强化管理，确保安全。承诺旅游企业遵守安全法规，严格落实企业安全主体责任，强化全员安全，提高突发事件的应对能力。注重现场安全检查、排查根除隐患，确保设备、食品、场馆等安全可靠。
全体大连旅游人，我们的待客之道，就要像接待朋友甚至像接待亲人一样，洒扫门庭，热情相待，以周到细致的服务，让游客玩得开心、玩得尽兴，让游客宾至如归，为大连旅游旺季赢得全网好评、全民好评积极作为、增辉添彩！
大连市出租汽车协会
承诺书
2024大连旅游季已拉开大幕，出租汽车行业作为城市形象的靓丽名片，彰显着城市文明的程度，体现着大连的热情包容。为全面提升出租汽车行业服务质量，用文明、规范、优质服务为城市形象代言，培育“人人都是大连形象，处处都是大连服务”的良好氛围。市出租汽车协会及全市出租汽车驾驶员做出以下承诺：
持续提升行业规范服务水平。巡游出租汽车驾驶员营运中主动做到按规定着装、出示发票、保持车容车貌整洁、文明礼貌待客。严禁拒载、强行并客、甩客、下车揽客、议价、绕路等违规行为。
践行安全驾驶和文明驾驶理念。出租汽车驾驶员行车时系好安全带，严禁抽烟、吃东西、车窗抛物等行为。不疲劳驾驶、不打手机，不乱停靠，不强行超车，不随便调头，斑马线前礼让行人，不鸣笛扰民，不越线行驶。不闯信号灯，不超速，不抢道，酒后坚决不驾车。自觉遵守交通法规，确保安全行驶。
保持车辆营运状态良好。做到车身内外干净卫生，坐垫套清洁无污损，做到车内提示贴、支付便利牌、服务监督卡、顶灯、空车待租标志、计价器等设施完好无损。
加强从业人员教育管理。加大教育培训力度，引导从业人员树立“服务至上”理念，自觉增强文明服务意识，保证车内标志齐全有效，严格按照标准收费，耐心热情解答乘客问询，提醒乘客带好随身物品，坚决杜绝嫌短拉长，用优质的服务真诚待客，让游客拥有美好的“大连回忆”。
大连市餐饮行业协会
承诺书
在旅游旺季来临之际，为了给游客提供更优质、规范、安全的餐饮服务，我们作为餐饮行业主体，郑重做出以下承诺：
食品安全至上。严格遵守国家食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，确保食品原材料采购、储存、加工、配送、销售等各个环节符合安全标准。
加强对食品供应商的筛选和管理，只采购来源合法、质量合格的食材，并保留完整的采购凭证和记录。
定期对员工进行食品安全知识培训，提高员工的食品安全意识和操作规范。
提升服务质量。培养员工的服务意识，以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，做到主动服务、耐心解答顾客疑问。确保餐厅环境整洁、舒适，餐桌椅摆放整齐，餐具清洁卫生，为顾客营造良好的用餐氛围。合理安排顾客就餐，减少等待时间，及时处理顾客投诉，不断改进服务质量。
明码标价诚信经营。对所提供的菜品和服务实行明码标价，保证价格公正合理，不随意涨价，不设置消费陷阱。诚信宣传菜品的成分、口味、重量等信息，不虚假宣传，不误导消费者。
我们深知，只有坚守承诺，不断努力，才能赢得顾客的信任和支持。我们将以实际行动践行以上承诺，为游客和百姓提供满意的餐饮服务。
大连住宿业分会
承诺书
大连住宿业分会郑重承诺，我们将致力于规范住宿服务，提升行业整体水平，为每一位入住的客人提供优质、安全、舒适的住宿体验。
服务质量承诺：我们承诺，所有会员单位将严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，不断提升服务质量；通过培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能，确保客人享受到热情、周到、专业的服务。
安全卫生承诺：我们承诺，所有会员单位将高度重视住宿环境的安全与卫生，严格执行安全操作规程和卫生标准，确保客人的人身安全和健康；定期进行安全检查和卫生评估，及时整改，防止事故发生。
价格透明承诺：我们承诺，所有会员单位实行价格透明政策，明码标价，绝不误导消费者；合理制定房价，提供性价比高的住宿产品，让客人明明白白消费。
诚信经营承诺：我们承诺，所有会员单位秉承诚信经营的原则，尊重客人的合法权益，绝不进行虚假宣传和商业欺诈；建立健全投诉处理机制，及时回应客人的意见和建议，解决问题，提高客户满意度。
我们对大连最大的爱，就是像守护自己的容颜一样守护大连的脸面；我们对游客最大的诚意就是像对待自己的亲人一样对待远道而来的宾朋。以行践言，以行践诺，让我们一起努力，不断提升大连住宿业的整体形象，以“大连服务”赢得游客的口碑好评。
文明待客倡议书
我是“中国好人”王官升。在旅游旺季来临之际，作为“大连好人”代表，我们承诺将带头积极响应市委、市政府号召，用实际行动向五湖四海的游客表达诚挚心意，并发出文明待客倡议：
让我们聚爱成光，注入文明待客“好人力量”。“大连好人”作为标杆旗帜，要继续发挥示范作用，引领广大市民树立主人翁意识，热情好客，乐于助人，积小善为大善，化小爱为大爱，共同擦亮“遇见大连 心动无限”的靓丽名片。
让我们点亮星光，汇入文明待客“群众力量”。要当好群众身边看得见、摸得着的榜样，继续发挥“雁阵”效应，激励更多市民争做“安全员”“宣传员”“清洁员”“导游员”“服务员”，用涓滴之力汇成滚滚暖流，以点点微光铺就满天星河。
让我们聚光成束，融入文明待客“社会力量”。文明是刻在每一位大连人骨子里的基因。要努力营造“人人争当好人、人人释放正能量”的浓厚氛围，用我们的每一次微笑，每一句问候，每一个文明举止，让游客感受到大连的开放包容和热情有礼，让四海宾朋感受到安心、顺心、舒心、开心、暖心。
我们生活和热爱的城市正呼唤着每一个人的力量，让我们用实际行动书写城市文明，彰显城市温度，展现精神内核，文明待客，每时每刻，文明待客，从我做起！
来源：大连发布
