在物业管理领域，领导者的管理水平直接影响到物业服务质量以及员工的工作积极性。高水平的物业领导不仅需要具备专业知识和管理技能，还需要懂得如何与员工和业主进行有效沟通。以下是高水平物业领导在管人时不会做的4件事以及不会说的3类话。
一、高水平物业领导不会做的4件事
公开批评员工
原因：公开批评员工不仅会损害员工的自尊心，还会降低团队的士气。高水平的物业领导懂得在私下个别指导员工，帮助他们改进工作中的不足。
替代做法：在私下与员工进行一对一的沟通，指出问题所在，并提供具体的改进建议。同时，给予员工足够的支持和鼓励，帮助他们提升工作能力。
权力过于强势
原因：过度依赖权力去压迫员工会导致员工失去工作的乐趣和创造力。高水平的物业领导懂得通过人格魅力和战略思维去影响和带领团队。
替代做法：建立一个开放、透明的工作环境，鼓励员工提出意见和建议。通过激励机制和团队建设活动，增强员工的归属感和工作积极性。
轻易承诺员工的要求
原因：轻易承诺员工的要求可能会给公司带来无谓的人力或资源浪费。高水平的物业领导会在充分了解需求的来龙去脉后再做决定。
替代做法：在做出承诺之前，进行充分的调研和评估，确保承诺的可行性和合理性。同时，向员工解释清楚决策的依据和理由，增强员工的理解和支持。
管理方式僵化死板
原因：僵化的管理方式会削弱员工的工作热情，阻碍创新思维的培养。高水平的物业领导会根据实际工作需求，给予适当的管理方式和空间。
替代做法：采用灵活多变的管理方式，鼓励员工提出创新性的解决方案。通过定期的培训和团队建设活动，提升员工的专业能力和团队协作精神。
二、高水平物业领导不会说的3类话
“我不管，你必须听我的”
原因：这种语言显得极其强势和专制，完全忽视了员工的感受和其他合理性建议。高水平的物业领导善于倾听，充分考量员工的想法。
替代说法：在做出决策之前，先听取员工的意见和建议。通过讨论和协商，达成共识。例如：“我理解你的想法，我们可以一起探讨一下，看看有没有更好的解决方案。”
“我很忙，你自己解决吧”
原因：这句话在面对员工求助时最不应该说出口。即使自己很忙，也要尽量抽出时间给予指导。高水平的物业领导更看重员工的专业成长。
替代说法：即使时间紧张，也要尽量抽出时间帮助员工解决问题。例如：“我现在确实有点忙，但我会尽快抽时间帮你解决这个问题。你也可以先尝试一下，看看能不能找到解决办法。”
“我说的对，你必须同意”
原因：这种语言剥夺了员工独立思考的空间，强迫员工盲目同意自己的观点。高水平的物业领导鼓励员工独立思考和提出不同的意见。
替代说法：鼓励员工提出自己的看法和建议，并进行充分的讨论和交流。例如：“我有自己的看法，但我也非常想听听你的意见。我们可以一起探讨一下，看看哪种方案更合适。”
三、案例分析
案例背景：某小区的物业管理工作最近出现了问题，业主们纷纷抱怨物业服务不到位，具体表现在安保问题、公共设施维护问题、费用收缴问题等方面。
案例分析：
安保问题：业主们反映小区的治安状况不佳，时常发生偷盗事件。
公共设施维护问题：公共设施损坏严重，如公共灯具、电梯等，影响了业主的正常生活。
费用收缴问题：业主们认为物业公司的收费标准不透明，收费项目繁多，且没有及时通知业主缴纳费用。
解决方案：
安保问题：加强安保人员的培训，提高巡逻力度，安装监控设备，加强门禁管理。
公共设施维护问题：定期检查和维护公共设施，及时修复损坏的设施，延长公共设施的使用寿命。
费用收缴问题：制定清晰的收费标准，公示收费项目，及时通知业主缴纳费用，避免滞纳金等额外费用。
案例总结：通过以上案例可以看出，物业公司需要在多个方面加强管理和服务水平，包括安保、公共设施维护和费用收缴等方面。只有不断提高自身的服务质量和水平，才能赢得业主的信任和支持。
高水平的物业领导在管人时不会做这4件事、说这3类话，而是通过科学的管理方法和有效的沟通技巧，提升团队的工作效率和员工的工作满意度。通过不断学习和实践，物业领导可以不断提升自己的管理水平，为物业公司的发展做出更大的贡献。
