小区楼道不仅是居民行走的通道
也是消防安全通道
但堆放的杂物一不小心
就会使楼道危险重重
真实案例
相关法律规定
不仅仅是违法
楼道堆放杂物还有很大的安全隐患
所以
发现下列行为请一定要及时“拉黑”
危险行为
物业公司
在此号召广大业主朋友
为了您的生命安全
也为了城市的文明形象
请您及时清理自家堆放在楼道内的杂物
勿拿生命当儿戏
共同营造安全文明的居住环境
针对业主在楼道堆放杂物的问题，物业公司可以采取以下具体操作流程来处理：
一、初步沟通与宣传
宣传教育：
物业公司应定期通过宣传栏、公告、社区活动等形式，向业主普及《消防法》、《民法典》等相关法律法规，以及《业主规约》、《文明公约》等相关约定，特别是关于楼道内不得乱堆乱放杂物的规定，提高业主的环保意识和法律意识。
在小区各出入口或公共通道、楼梯间设立“请勿乱扔乱放”字样的标示牌，最好图文并茂，以直观方式提醒业主。
初步沟通：
当物业人员发现业主在楼道内堆放杂物时，应首先与业主进行友好沟通，了解其堆放杂物的原因和意图，并说明楼道内堆放杂物的危害性和违法性。
二、正式通知与要求
书面通知：
若初步沟通无效，物业公司应向业主发出书面通知，要求其在规定期限内自行清理楼道杂物。通知中应明确告知业主相关法律法规的条款和规定，以及清理的期限和后果。
记录与反馈：
对于发现的乱堆杂物现象，物业人员应立即进行记录，包括杂物的种类、数量、位置等信息，并通过合适的方式（如电话、短信、微信等）通知业主进行清理。
三、强制清理与后续跟进
连续提醒：
若业主在规定期限内未进行清理，物业公司可以连续张贴多次温馨提示，以加强提醒和催促。
强制清理：
对于经过多次提醒和催促后仍未能自行清理的杂物，物业公司可以采取强制清理措施。在强制清理前，物业应再次通知业主，并告知其相关法律依据和后果。清理过程中，物业应确保操作规范、安全，并妥善保管清理出的物品。
物业公司没有执法权，但可以向街道申请执法大队配合，进行杂物的清理。
后续跟进：
处理完乱堆杂物的问题后，物业应继续加强巡查和监督力度，防止类似问题再次发生。
物业可以增设垃圾桶，在楼道内增设垃圾桶，方便居民丢弃垃圾和废品，减少杂物乱放的情况。
四、法律途径与处罚
报告行政主管部门：
对于难以解决的杂物问题，物业公司应及时向消防大队等行政主管部门报告，请求其介入处理，共同维护小区的公共安全。
法律诉讼：
在必要时，物业公司可以通过法律途径，如提起诉讼，来解决业主持续违规且不配合管理的问题。但通常这一步是最后的选择，物业公司应首先尝试通过协商和沟通解决问题。
五、总结与改进
总结经验：
物业公司应定期总结处理楼道杂物问题的经验，分析存在的问题和不足，以便不断改进工作方法和流程。
完善制度：
物业公司应根据相关法律法规和小区实际情况，制定或完善公共区域杂物清理管理制度，明确禁止在楼道内乱放杂物，并对违规行为记录上报。
加强巡查：
物业公司应组织专门的巡查小组，定期检查楼道等公共区域，及时发现并处理乱摆放现象，保持小区环境的整洁。
通过以上操作流程，物业公司可以依法、合规地处理业主在楼道堆放杂物的问题，既保护业主的合法权益，又维护公共区域的安全和整洁。
