无论是星巴克、山姆、招行还是海底捞，这些名字在各自领域中如雷贯耳的企业，不仅以文化赢得用户的深厚喜爱和信任，也以其对客户的深刻理解和持续的价值创造，共同构成了追求品质生活的商业典范，隐含着穿越周期的力量。一直坚持客户至上的亚马逊，其创始人贝索斯就曾在1997年的致股东信中提出一个观点：要“痴迷于客户”（obsess over customers），而非主流认知中的“取悦客户”（delight customers）。其中一层重要的意思是，企业应该打破“被动”等待（客户提出需求）的状态，“主动”地为客户创造价值。不仅要提供他们想到的、需要的东西，更应该去挖掘、引领，甚至创造他们暂时还没有想到的东西，能让他们发出“哇”的一声感叹。舒尔茨也曾坦言，他一方面需要创造利润，履行对股东的责任；另一方面则需要保有商业良知。因为星巴克想打造的是一个经得起时间考验、穿越周期的品牌，一家被信赖与被珍视的公司。“这并不是教科书上的要求，而是源自公司的价值观和商业良知。”在星巴克的坐标里，更关心的始终是，是否背离了自己的初心，是否比过去的自己更进步了，而不是把咖啡市场看作零和博弈的结果。这本质上是咖啡行业大分化下的路线之争。星巴克的“第三空间”所代表的是，重体验、重服务的模式，为客户在咖啡之外提供价值，也为其自身构建了厚厚的护城河。后来者只能另辟蹊径，借助互联网工具，以快速增长的门店数规模和销售规模来试图弯道超车，同时也有一些品牌认准精品咖啡路线，试图在产品层面差异化从而占领“制高点”。但从目前结果看，显然有些咖啡玩家已经无法持续，以缩小规模或被收购来寻求出路。在信用卡行业大分化的时代里，也可以看到相似的叙事。在经济上行周期，业务扩张拥有更高的优先级，这极大增强了同业奋力追赶招行信用卡的主观意愿。但是，在竞争的关键节点，招行信用卡不但没有着急“踩油门”，反而是率先有意识地刹车，在确保持续价值创造的同时，提升应对风险能力。直至去年下半年，多家股份制银行及城商行开始公开调整、裁并、缩减信用卡业务之时，招行信用卡已经通过提前布局转危为机，开始在新周期下谋求新价值增长的探索。他们始终认为，金融业务并不是冷冰冰的数字集合，相反的，它应该有自己的温度与价值观，甚至自信用卡来到中国那一刻起，便有着超出“支付+消费”卡片之外更多的价值。这正是以打造“价值银行”为战略为目标的招商银行所一直实践的，即客户价值是价值之源，股东价值是价值之本，员工价值是价值之基，合作伙伴价值是价值之要。招商银行不仅要注重自身的经济效益，也要注重外部的社会效益，不仅要坚持商业原则，也要坚持商业向善、商业向上，为客户、为社会创造价值。也正如招行行长王良强调，坚持“价值银行”的战略目标，既是全行的价值观，也是方法论，这样的目标也符合招商银行未来发展的趋势，能够推动招商银行实现高质量发展。随着生产力的不断进步，人类社会逐渐超越了基本生存的需求。在物质充裕的时代，人们开始探索超越温饱的生活意义，消费的价值也随之觉醒，推动着商业文明向前发展。正如马克思在《黑格尔法哲学批判》导言中所强调的，“人是人的最高本质”，揭示了人类除了生理和物质需求之外，还有追求价值和意义的精神本能。人性，归根结底，是一系列需求的总和，这些需求最终通过人的行为——尤其是在消费选择中，得到体现和实现。这些企业之所以能够在市场中屹立不倒，正是因为它们坚守的价值观与人性的基本需求相契合，这种坚持使它们在平衡各方需求的同时，也为企业自身构筑了一道坚固的防线，抵御市场的波动和不确定性。网上有个段子是这样说的：如果你在公司面前放着一杯咖啡，领导会觉得你的工作很辛苦。如果放的是一杯茶，领导会觉得你的工作不够饱和。当然，这个段子对于中国茶并不公平，只是打趣笑谈，也不必当真。它无非是说，每一种关系中，都有预期。当一个人每天都在星巴克消费的时候，你至少会觉得这个人对于咖啡的滋味、对生活节奏是有把握和追求的；当一个人用信用卡消费时，你会觉得他对于自己的明天是有规划和信心的……通过消费关系，每个人最终都会重新看见真实的自我，看见自己向往的生活，以及自己不能放弃的那些价值观。如星巴克，那条舒尔茨引以为傲的绿围裙，如招商银行，那一朵永远面向客户盛开的金葵花，它们不仅仅是企业印记的象征，更是人与人之间连接的一个温暖细节，是一种爱的表达，也是一种价值信念。这是一个品牌能够穿越周期的根本，同样也是一个人能够在快速变化的世界中保持平静的根源。12月3日，招行信用卡在其发卡22周年之际，再度和星巴克重磅携手，推出国内首款星巴克联名信用卡，曾经一起走过漫长岁月的两个品牌，这次终于有了合二为一的载体。对于首次申请招行信用卡的新户，首刷达标可享免费咖啡或星巴克定制随行杯；同时，不论是否之前持有招行信用卡，申请并使用此卡都可享受双杯饮品折扣、消费送好礼星星、自带杯叠加立减等专属优惠。招行信用卡相信，积少成多，当汇集的能量足够强大时，一杯咖啡，可以有连接人文、连接信任、连接价值的能量，亟待持卡人探索。如果你问，谁应该拥有这张信用卡，那么答案也许是：对美好生活有追求的ta，相信人与人之间需要稳定关系的ta。当然更重要的是，拥有这张卡以后，也许你可以想一想，你此时此刻想请谁喝一杯咖啡？是否那些曾经一起喝咖啡谈笑风生的朋友，早已变成了微信里沉默的头像？其实，一个人所走过的人生路，和一个企业、品牌的发展过程是相似的，都需要充分理解他人，感受他人的需求，在为他人创造独特价值的过程中，找到自身存在的意义。现在，静下心来，用你的“星招”信用卡买杯咖啡，喝下去，连接全宇宙的能量吧！
