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为深入贯彻《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》与《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的核心要求，近日，广西壮族自治区妇幼保健院生殖医学中心举办第二期学科高质量发展沙龙。本次活动，由生殖医学中心主任周红主持，并特邀资深护理流程优化培训专家芦坤亲临现场进行专业指导。
本次活动以“患者全流程体验管理WOM（Word of Mouth）模式”为核心议题，通过深度学习与研讨，坚持患者至上的原则，致力于优化服务细节，提升医疗服务质量和患者满意度，进一步构建和完善口碑传播机制。
▲芦坤授课
活动伊始，芦坤首先对上一期流程优化沙龙的各项细节进行了回顾与深入分析。在她的悉心引导下，团队成员通过全面而深入的探讨，逐一汇报了行动方案的实践成果，并针对多项具体的流程改进措施，制定了详细的行动方案，取得了显著的成效。在小结环节，团队对改进后举措在临床实践中的应用效果进行了客观分析，结果显示，这些举措有效缩减了患者的等待时间，缓解了患者的焦虑情绪，并显著提升了就诊服务的满意度。
随后，芦坤老师进行了题为《患者全流程体验管理WOM模式介绍》的专题讲座。凭借其在行业内的丰富经验、深厚的理论素养，以及双向互动的研讨方式，生动地阐述了患者WOM院前体验管理四大关键环节。通过真实案例，详细讲述了这些环节中遇到的难点问题，并引导大家分组研讨，开展头脑风暴。同时，卢坤分享了国内外在患者全流程体验管理方面的成功经验，精准把握患者需求。从预约咨询直至术后随访，确保服务流程的连贯性和个性化；建立反馈机制，鼓励患者分享治疗经历，及时收集并回应公众的意见和建议，持续优化服务流程。活动中，大家围绕同一主题展开讨论，交流思想，从而进一步增强了主动服务意识，并拓宽了大家的服务管理思路。
周红在总结中指出，持续的流程优化是提升服务质量、增强患者满意度的核心路径，同时也是推动学科高质量发展的关键所在。她强调，科室要继续秉承“专业精神 成就梦想”的理念，不断探索创新服务模式，努力打造具有区域影响力的生殖医学品牌，为更多家庭带来希望与幸福。
▲周红总结发言
未来，我院生殖医学中心将继续以品牌建设为重要抓手，强化患者服务体验作为核心任务，不断提升专业技术服务能力，优化诊疗流程，努力提供全周期、全流程、有温度、更专业的全方位医疗服务，为广大不孕不育家庭提供更加优质高效的生殖健康服务。
文丨李春
图丨潘彦文
编 辑丨韦佳荟
审 核丨文俊骁 陆茵 隆彩秀 周红
