纪念馆如何开展社会教育与公众服务

文化 2024-10-08 07:31 北京

编者按：

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《博物馆工作指南》公益连载系列（181）

博物馆案例

如何举办纪念类博物馆

—萧润君 执笔—

纪念馆是博物馆系列的组成部分，为纪念有卓越成就和贡献的人或重大历史事件，或者依托相关文物或遗址而建立，在博物馆系列中属于纪念类博物馆。在我国，依托近代人民革命的相关人物、文物和历史事件遗址建立的纪念馆又称为“革命纪念馆”，与相关人物关联密切或以人物名字命名的亦称“人物纪念馆”，这都属于纪念馆的范畴。各个纪念馆任务各有不同，但其性质和职能等同于博物馆的性质和职能。

一、纪念类博物馆的概念

二、立足自身业务开展征集收藏、注重文物及环境保护

三、建立符合自身业务主题、具有特色的陈列展示体系

四、建立与业务活动相适应的管理体系和制度规范

五、围绕自身业务开展社会教育与公众服务

六、学术研究是纪念馆工作的重要支撑

七、加强信息化建设、应用数字技术推动业务进步

五

围绕自身业务开展社会教育与公众服务

开展社会教育和公众服务，是博物馆（纪念馆）重要的职能和目标。特别是革命纪念馆，发挥社会教育职能，积极开展社会教育活动，是对群众特别是青少年群体开展爱国主义教育重要的、不可替代的场所。各个纪念馆可以按照本馆自身情况，灵活多样地开展社会教育与公众服务工作。这里简要介绍孙中山故居纪念馆全方位开展社会教育和公众服务工作，学术研究与普及教育相结合，为青少年和成年人社会教育服务，为学校和科研单位科研服务，为社会文化建设服务，为公众旅游休憩服务的情况，希望可起到相关借鉴参考作用。

该馆设立游客中心统筹一线为观众服务的相关工作。这个面向观众的综合服务平台，为观众提供咨询、多种语言的讲解、临时寄存行李物品、失物招领、广播通知或寻人、参观预约和轮椅、童车、雨伞、多媒体导览设备等暂借服务等，还担负志愿者服务的组织管理。多年来，馆方与共青团中山市委员会、中山市教育体育局和相关学校等机构合作，持续培训学生志愿者、讲解员等志愿服务团队，在引导学生走向社会的同时，纪念馆公众服务的队伍得到有效补充。

提升讲解队伍综合素质和服务水平，提升业务人员服务意识。在不影响专业工作的前提下，馆里长期坚持安排业务和研究人员到游客中心轮值，为观众提供讲解服务，使不在一线服务观众的业务和研究人员摈弃与服务无关的思想，让他们在一线接触观众，培养服务意识，使他们通过为观众提供导览的过程，了解全馆业务和展示体系情况。这些从事业务和研究的专业人员的讲解，颇受广大观众欢迎。

该馆充分利用自身资源，开展丰富多彩的社会教育活动。不断丰富的馆藏，持续拓展、改善和提升的展示体系，为游客提供朴素、庄重、高雅、有深刻历史和文化内涵的参观游览氛围，为开展形式多样的社会教育活动夯实了基础。例如，开展“体验伟人农耕生活”水稻插秧或收割活动，“我们的节日”传统节日文化体验活动， “小讲解员”夏令营活动，“红棉傲骨”读书分享会活动，“寻找建筑中的文化密码”翠亨村研学活动，“志存高远·发奋为雄”少年孙中山研学活动，“悦读中山故居·感受多彩非遗”活动，“亲子共读红色故事·英雄家风代代相传”活动等系列社会教育活动和研学活动。

2016—2020 年，全馆共服务观众逾 1000 万人次，策划实施社会教育活动约1000 场次，提供免费讲解导览服务约 2 万批次，讲解满意率连续多年达 100%，在馆内举办各种展览 49 个，向全国各省多个城市和港澳台地区以及亚洲、欧洲、美洲多个国家推送展览 112 个。2021 年向全市相关单位推送“为廉政事业奋斗一生的孙中山”等两个主题讲座 13 场，497 人次参加讲座。

持续完善和更新服务设施。坚持全馆全部展示项目面向社会免费开放。完善参观预约机制。完善老年人、青少年、残疾人等各类人群的服务设施，包括服务标识、星级公共厕所、路面防滑、电子导览系统建设，完善覆盖全馆的网络系统等。与中山市特殊教育学校合作，推出手语导览视频，“让文化无障碍传播”手语云导览作品入选“2021 年度全国文化遗产云传播优秀云讲解项目”。

文创产品是服务的一项内容。孙中山故居纪念馆是文创产品国家试点单位。加入广东省文化和旅游厅部署成立的粤港澳大湾区文创联盟，成为首批成员单位。加入中国国家博物馆倡议成立的红色文创联盟，并作为联盟共同发起机构。多年来，馆方在质量目标中，规定文创产品每年须保持的品种数量和规定每年须增加的新品种数量，不断创新纪念品、工艺品等文创产品的设计制作，可供游客选择的品种数量不断增加，文创产品的品质不断提高，一些文创产品设计还荣获省级和国家级奖项。

做好观众的安全保障也是服务。该馆从管理层到员工均树立安全意识，在做好文物安全和本馆财产安全保障的同时，贯彻相关安全法规，订立治安和消防的相关程序、制度、规范，完善安全保障设施，与公安、医疗急救机构建立互动，制定游客伤害应急响应程序和制度，加大科技手段的运用等，保障观众的人身和财产安全。