爱美之心，人皆有之。发型作为我们的“门面担当”，在交付给“Tony”老师后，若不幸导致发型“翻车”，顾客“翻脸”。一场关于美发服务的消费争议便由此产生，那么消费者与商家之间的信任危机，又该如何化解呢？
案情简介
2024年8月6日，韦小姐通过某平台预订了广西河池市金城江区某美发店的首席设计师洗剪+泰式按摩服务，共花费27.7元。
当晚，她带着对新发型的憧憬踏入店内。洗发服务后，韦小姐向理发师展示了一张心仪的发型图片，强调要剪出图片的层次感，但刘海要改成“空气刘海”。理发师匆匆一瞥便开始操刀。
完成理发后，韦小姐满怀喜悦地站在镜子前细致地审视自己的新造型，对理发师的精湛技艺表示赞赏，随后满意地离开了美发店。
回到家中，韦小姐将她的新发型照片分享给了朋友们。在朋友们的提醒下，她才注意到刘海并非她所要求的“空气刘海”，尤其是耳后部分头发修剪过深，完全失去了图片中的美感。次日，韦小姐前往美发店与理发师进行讨论，理发师便以“水母头”流行风尚和“空气刘海”需回家打理为由，消除了韦小姐的疑虑。
但尽管韦小姐努力打理，仍旧无法实现的“空气刘海”效果。愤怒之下，她在某平台上对美发店留下差评，并联系市场监督管理局介入，要求美发店赔偿。
经过双方协商，最终，美发店初步同意赔偿后期护养费用，但具体金额需要其店内开会决定，并承诺8月10日前给出方案。
然而，待约定的日期过去，美发店却未兑现承诺。韦小姐尝试通过微信联系美发店经理，但并未得到关于赔偿方案的答复。韦小姐再次联系市场监督管理局，最终得到的赔偿方案却是美发店赠送韦小姐两次免费修剪头发的机会，与之前的承诺大相径庭。
韦小姐对美发店的出尔反尔深感不满，为维护自身权益，毅然将美发店诉至法院。
考虑到本案中的当事人都有调解意向，且双方矛盾不大，走诉讼程序将会增加双方的诉讼成本和诉累，对此，河池市金城江区人民法院“芳姐调解室”主动介入，力求以调解的方式解决纠纷。“芳姐调解室”迅速与双方当事人取得联系，耐心地听取双方的陈述与诉求，从情、理、法的角度积极做双方的调解工作。
2024年11月4日，“芳姐调解室”组织双方进行“面对面”调解，在调解过程中，韦小姐坚持认为美发店应承担责任，而美发店则强调理发过程无误，是沟通误解所致。
面对双方的分歧
“芳姐调解室”便结合案件细节
从情感层面安抚韦小姐的不满情绪
韦小姐，你对美的追求和期待我们都理解，发型没达到预期确实让你心里不好受，但美发店也经营不易，服务出现偏差就得有担当，也希望你能理解。
同时
从法律角度向美发店阐述其应承担的赔偿责任
强调诚信经营的重要性
你们作为服务方，顾客的信任是最宝贵的财富，虽然可能存在一些沟通上的误会，但结果不尽人意是事实，你们有义务保障消费者权益得到合理补偿。
▲美发店当场支付赔偿款。
最终，经过“芳姐调解室”动之以情、晓之以理、明之以法的耐心细致调解，美发店终于认识到自身在服务过程中的不足，同意当场支付200元作为赔偿。同时，韦小姐删除平台上对美发店的差评，双方握手言和，这场因剪发引起的风波得以平息。
在案件调解成功后，韦小姐对“芳姐调解室”公正、高效、热情的工作态度表示高度赞扬，并将一面印有“严格践行新时代枫桥经验 积极高效化解人民矛盾”的锦旗送至法院，以表感激之情。
此次调解，不仅是对日常生活中消费纠纷的一次圆满化解，更是对消费者权益保护的一次生动实践，“芳姐调解室”将继续秉持公正、专业、耐心的态度，积极主动地调处各类消费纠纷，不断提升调解技巧与服务质量，助力构建更加和谐、有序的消费环境。
法官说法
当消费者在服务过程中遭遇权益受损时，应首先尝试与服务提供方协商解决。若协商未果，消费者应保留相关证据，并及时向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，或通过法律途径维护自己的合法权益。同时，建议服务机构加大对员工的培训力度，优化业务流程，提高服务质量，并坚持诚信经营、细致服务，以减少服务不佳的情况，避免不必要的纠纷发生。
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