▼点击下方小卡片，关注『抖商公社』公众号
回复“抖店”可获取
《抖音小店商家运营电子书》
如果说你做抖音小店还不知道怎么处理已发货仅退款，直接拒绝呢，又怕影响店铺体验分，同意退款呢，又要自己承担这个损失。
我今天把抖店已发货仅退款的几种情况都汇总了一下，教你针对不同的情况该怎么解决。
抖店的已发货仅退款呢，它分为3种情况。
首先第一种，客户它举证说商品有问题，然后系统自动同意退款给买家了，这种情况就比较复杂。
![]()
你在店铺保证这里，点申诉中心，然后选择售后单申诉，找到这个仅退款的订单，点击右边的申诉。
![]()
这里的申诉理由怎么选呢？
比如说你们提前谈好了价格，然后你通过小额打款给对方补偿了，但是他还是申请了仅退款，这种情况的话你就可以选择消费者申请金额有误。
![]()
如果呢你的商品没有什么质量问题，比如说不喜欢、尺码不对这些，那你就可以选商品没有肉眼可见的质量问题。注意啊，这种情况你一定要提前在飞鸽上联系客户，留言说，不喜欢的话可以申请退货退款，质量不存在问题。再到申诉凭证这里，把对方举证没有质量问题的截图和飞鸽聊天截图上传上去，联系方式就填自己的，最后提交就可以了。第二种呢就是系统没有自动同意仅退款，这个就很简单了。你找到这个仅退款的订单，然后查看详情，点击协商修改售后，售后原因就选退货退款，再把这段话术填进去，然后点确定。
（亲，抱歉给您带来不好的购物体验，您看这个新的售后方案是否满意，如您同意这个方案，我们将直接自动同意售后;如有其他问题，希望再和我们沟通，谢谢您的理解。）客户拒绝了这个协商的话，你就在举报中心，创建举报，选择异常售后去举报，原因就选恶意仅退款不退货，原因就按我这样写：再勾选仅退款的订单，勾选聊天记录授权，然后确定举报。这种基本都是可以举报成功的啊。在抖店后台，找到售后，点击智能拦截工具，点免费订购，然后配置快递拦截自动退。策略名称随便填就可以了，每日退款上限设置3000，每单退款上限根据商品的客单价来就行了。下面再勾选不限制商品，时间就选长期有效，售后原因呢就选无理由。这样买家申请仅退款的时候呢，系统就会帮你自动拦截快递，拦截成功之后才给客户退款。这个拦截品退，是发货之后，客户还没有收到货就申请仅退款，系统帮我们拦截，避免损失。我也把抖店处理各种售后的方法都整理成了文档，加锋哥微信：feng17365 （备注：抖店售后）免费领取。如果说你觉得做店麻烦，没时间或者不懂系统的抖店运营技巧。
也可以把店铺直接交给我们帮你代运营，省心省事，高效做店。更多细节加锋哥微信：feng17365 （备注：代运营）一对一交流。
