近日，浙江省公路与运输管理中心公布了全省首批六个公路与运输行业文化窗口名单。杭州市交通执法队鲁金华工作室榜上有名。
鲁金华工作室既是一支矛盾调解的专业队伍，也是普法宣传的前沿阵地，始终坚持“民呼我为，交通有应”理念，发挥“收集民情诉求、排解百姓忧难、协调矛盾纠纷、宣传政策法规”四大功能。成立四年来，以“六步六心”工作法成功调处各类纠纷千余件。工作室模式经验在交通执法队复制推广，获评浙江省社会大普法“六优”培育项目、杭州市法治政府建设“最佳实践”，入选交通运输部“四基四化”典型案例。
建强阵地，矛盾纠纷化解载体不断丰富。鲁金华工作室以“老鲁来帮忙”“老鲁大讲堂”“老鲁说法”等为载体，直面行业难点、热点，妥善处理每一起纷争。同时成立舆情投诉处置小组，快速核查、准确把握、积极应对投诉信访案件，疏通投诉处理“中梗阻”，搭建相互沟通“快车道”，让人民群众切实感受到调解工作的热度、温度和深度。
畅通渠道，疑难杂症处置手段更加多元。鲁金华工作室聚焦行业信访投诉工作痛点、堵点、难点问题，用“暖心、尽心、靶心、耐心、公心、初心”面对调解工作，创新开展重点企业驻点监管，定期进行联席会议研究，积极推进“以案释法”视频录制，全过程展示案件处置流程、难点及注意事项，靶向发力化解信访投诉“疑难杂症”。2024年，开展驻企宣教58次，指导企业完成隐患自查37起，督促企业处理投诉积案26起，投诉处理时效提高30%。
拓宽平台，普法宣传教育活动有效拓展。工作室拓展宣教新途径，推进普法“进八区”活动，多次前往社区、园区、院区、站区、服务区等地开展法律法规和安全知识宣传，耐心解答群众急难愁盼问题。2024年累计开展宣教227次，发放宣传资料7000余份，全年组织从业人员共计献血量33540毫升，受到群众高度认可。
培育人才，专业调解队伍持续充实壮大。工作室先后成立大小专班，团队成员35人，分布于交通执法9大专业条线。团队定期开展案件研讨交流，通过经验“传帮带”，提升调解工作质效，铸就调解队伍“宽肩铁臂”；通过行业内经验推广、横向部门试点设立，进一步壮大调解队伍，切实发挥“解铃人”作用。
下一步，杭州市交通执法队将巩固优化鲁金华工作室经验，在做深做实上下功夫，在规范提升上打基础，在“传帮带”上谋长久，在党建联建上拓思路，努力构筑交通运输领域矛盾调解工程建设的前沿堡垒，为建设共同富裕示范区城市范例作出应有贡献。
