领导留言板 百姓解忧台
时事
2024-12-19 10:59
宁夏
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银川市委书记留言板网民留言508件，已交办508件，交办率100%
家里通不了天然气，家门口没有公交车，电梯坏了物业不修……日常生活中，市民难免会遇到各类小问题，在人民网设置的“领导留言板”留言板上，这些问题都能得到妥善解决。如今，互联网平台已经成为推进地方社会治理的重要抓手。2024年，银川市委书记、市长及各县（市）区留言板上共收到留言2473条，2281条留言获回应。其中，银川市委书记留言板网民留言508件，已交办508件，交办率100%。这些数字，不只是网页上一条条回复的简单累计，其反映出的，是银川市领导干部通过“领导留言板”这个平台不折不扣落实党中央决策部署，察民情访民意，实实在在解决百姓的急难愁盼，把实事办到了群众心坎上。今年6月18日，市民张先生从福州街乘坐网约车去宁夏中西医结合医院，3.5公里路程共遇到3次红灯。“我查了地图，发现此次行程全长3.5公里，总计途经4个红绿灯路口，当天我遇到3个红灯。交通信号系统控制着整个城市的节奏、效率，建议交管部门适当加快城市交通信号系统效率，提升城市整体活力。”7月8日，张先生将建议提交到银川市委书记留言板。网上信访受理中心工作人员看到留言，第一时间转派给银川市公安局交警分局。面对群众的共性需求，相关部门带头认领并赴一线实地调研，张先生当天就收到了回复信息，“目前交警分局根据交通流量变化，已对全市主次干道信号配时进行优化。因从福州街出发至宁夏中西医结合医院沿线车辆通过路口时间随机性较大，可能导致通行时间较长。考虑到您所述晚高峰驾车行驶情况，后续我单位将持续观察优化，制定多时段精细化方案，提高道路通行效率，提升银川市整体活力。”张先生对处理结果很满意，也为银川市委书记留言板为民办实事的效率点赞。今年，市信访局安排专人负责人民网银川市委书记留言板，按照“属地”和“主管”原则，实行“线上+线下”“规范+统筹”“简易+融合”办理机制，形成人民网留言实时监测、及时接收、精准交办、规范办理、定期督导、及时反馈工作闭环，确保事事有回应、件件有落实。“我们建立网民留言工作台账，主动认领并登记，第一时间将留言与宁夏信访业务智能辅助平台信访件进行对比，针对同一诉求，平台一次交办，结果两次运用；针对不同诉求，按照‘属地管理、分级负责、谁主管、谁负责’的原则，及时回应群众关切。”银川市信访局副局长王秀花介绍道。供热是重要的民生实事，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。11月，位于金凤区香榭花园小区居民在银川市委书记留言板反映，发现部分楼宇存在闸阀阀板脱落，楼栋供水、回水管道接错，温控阀故障等问题。网上信访受理中心收到留言后，第一时间转派给银川市城市管理局，当天，供热燃气服务中心就联合供热公司、物业公司、开发建设单位现场查看，整改完毕后小区立即恢复了供热，居民冬季用暖需求得到了保障。一直以来，银川市信访局充分运用信访工作法治化职责清单，打通人民网留言登记、甄别、交办中的难点堵点卡点，落实受理部门程序性推进，办理部门实质性化解，让人民网留言依法有序运转。针对事实清楚、诉求合理、权责明晰的一般留言，做到“规范办”，承办单位在7日内办结。针对事实不清、诉求多元、涉及多个部门的复杂留言，做到“统筹办”，市信联办牵头协调，厘清责任，多线交办，合力化解，承办单位在15日内办结。特别是针对停水、停电、停暖等紧急留言，做到“简易办”，即收即办、急事急办、特事特办。针对涉及信访事项的重点留言，做到“融合办”，将留言与信访事项合二为一，并充分发挥信联会议统筹协调作用，召开重点信访事项协调会128场次，综合运用法律、政策、经济、行政等手段合力推动化解。另外，银川市还建立“电话提醒+函件建议+实地督导”机制，保障人民网留言办理质效。对临近办理期限尚未办理的属事单位，及时通过电话“一对一”提醒，严防超期办理，确属超期办理的，主动与网民沟通，随时反馈办理进度，提升办理质效。今年，由市信访局牵头的“四防”社会矛盾纠纷排查化解组充分发挥“探头”作用，聚焦城乡建设、劳动纠纷、物业管理、政务服务等，深入334个点位开展实地督导，按照“随时发现、随时解决”原则，推动90%以上的矛盾纠纷在县（市）区解决。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，建立“信访+人民网留言”办理融合机制，可以实现统一受理交办、严格规范办理、数据分析反馈，进一步畅通诉求反映渠道，及时回应群众关切，为全市经济社会发展稳定奠定坚实基础。“下一步，我们将把运用好人民网留言版作为一项重大政治任务，主动与网民沟通，深入现场核实，按时办结答复，对需要超出办理时限办结的，及时向网民说明超期原因，随时向网民反馈办理进展，努力实现事心双解。”王秀花说。银川市新闻传媒中心
记者：闫茜
编辑：寇莉苹
