【交流】丢失的数据重复出现！

职场 2025-02-13 09:03 浙江

【案例经过】：

1月15日晚班，三里岗收费站收费班长下班封账后，发现人工车道电子收入短款518.78元，无拼接数据，班长再次核对抄录金额和图像稽查系统数据，发现全部一致。通过逐一分析，确认是车道数据未上传导致，联系软件部门处理后，竟将丢失的数据上传了2次，2条数据完全一致！

【处理过程】：

1.初步分析：如果是班长在下班时将金额抄录错误，一般只会错1-2位数字，此次短款518.78元，相差甚远；通过图像稽查数据逐条累加核对，发现与封账金额一致，所以判断应为车道数据未上传。

2.上报处理：一般情况下，车道扣款成功后，费亭电脑电子金额会显示相关信息，总金额也会累计增加。该案例似乎处于扣款成功和未成功之间，通过收费员回忆当班车辆通行情况，结合录像回放，发现问题所在。原来，在晚班下班时，人工车道驶入一辆拖车，拖车上运载一辆事故车，该事故车为ETC车辆，进入车道时已感应ETC系统并自动扣款，但是车辆停靠在窗口时，收费员已经进行下班操作，未执行抬杆放行流程，故数据未上传。了解情况后，站所立即联系软件部门上传数据，数据上传后，发现在临界点时一辆车牌为粤S8J***的车辆数据未上传,正是上述事故车，金额也是518.78元,与站所判断一致。但是惊奇发现，该条数据上传了2次,2次内容完全相同，报表显示原短款518.78元变为了短款1037.56元（2个518.78元）。

3.深入思考：站在司乘角度，有两个问题需要我们了解，一是该事故车是否需要收费？二是是否重复扣费？通过门架系统查询，发现该车辆从广东行驶至湖北，在三里岗收费站附近故障后，才由拖车就近拖下道，而非上站时就被拖行，此种情况需要缴费；另外通过客户服务发票系统查询，该车辆实际上仅扣款1次，并未重复扣费，故不需进行退费操作。

4.后续分析：电子收入长短款不需要解封进行更改，站所在进行报表分析时应按实际金额计算才能准确，清分金额是按实际收取金额进行清分。上述案例中，所有的收入类报表均将2次重复数据进行了统计，所以在人工分析时，应注意区分。

【案例小结】：

1.过程管控、严谨认真。收费员在进行上、下班操作时，应先行观察再行动，不要操之过急。封账过程应严肃对待，数据输入完成后，要反复核对，确保无误后才能封账；如出现长短款，需立即查找原因，及时联系软件部门处理，避免数据最终真正“丢失”。

2.应收尽收、应免尽免。收费站在保证通行费“颗粒归仓”，避免“少收”的同时，也要确保司乘利益，不得“多收”，需换位思考、主动作为，才能获得司乘的信任与认可。

•••

作者：湖北交投随岳高速公路运营管理有限公司三里岗管理所李星

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