钱给了，4S店却“跑路”了，有人钱车两空！

汽车 2024-11-27 20:42 湖南

平时想要购买一辆新车的时候，要么去品牌的直营店购买，要么就是和经销商4S店打交道。然而最近全国多地都有消费者遇到这样的问题，在4S店交了购车定金、购买了保养服务之后，提供服务的4S店突然关门了，人去楼空。

这种情况下后续服务怎么办？该找谁去维权呢？为什么有这么多4S店突然闭店？消费者除了起诉经销商之外，还能不能向品牌方总公司、车辆生产厂家要求进行善后？他们应该对此负责吗？

全年预计退网的4S店

数量将达到4000家

“因经营不善，不再营业”“闭店停业”……近日，天津知名4S店因为资金链断裂关门闭店，该集团经营的另外两家品牌4S店同样如此。

就在一个月前，位于北京的某豪车品牌全球首家5S店闭店停业，另外还有厦门、重庆、哈尔滨等多地的汽车4S店关门。

中国汽车流通协会的数据显示，从2020年至2023年，全国有超过8000家汽车4S店退网关门，年均退网量超2600家。今年上半年，退网的4S店接近2000家。

中国汽车流通协会副秘书长郎学红在接受采访时表示，全年预计退网的4S店数量将达到4000家，下半年将超过上半年（1500家左右），过去三年每年退网数量2000家左右。现阶段退网主要集中在燃油车经销商，其中大多数商家已经转型新能源。

协会此前发布的《2024年上半年全国汽车经销商生存状况调查报告》显示，今年上半年国内汽车经销商的亏损比例高达50.8%，不少4S店陷入“卖一台亏一台”的恶性循环，新车销售亏损严重，毛利贡献为负数，且在持续扩大。同时，平均单店毛利总额较2023年大幅下降，尤其新车业务，平均单店亏损额达178万元。

从事汽车贸易相关工作的王先生表示，除了新能源汽车渗透率升高外，“汽车价格战”也让经销商利润空间遭到挤压，在市场竞争日益激烈的形势下，众多经销商很难完成销量目标，进而无法触发返利机制。此外，4S店自身的固定成本较高……在多重压力之下，这些4S店为了止损，不得不选择闭店停业。

保养套餐、储值金未用完

有车主“钱车两失”

车主安先生此前在一家知名品牌4S店购车后，对方推销了“双保无忧”的保养项目，价值10888元。上个月4S店突然关门，虽然可以去其他门店做保养，但储值的钱，全都用不了。

安先生：买完车以后，我买了一个销售人员推荐的“双保无忧”的保养项目，有合同。现在4S店没了，我们也不知道怎么办。有一个店可以暂时去做保养，得交一部分钱。

贾先生此前订购了一辆日系汽车，并将自己开的旧车进行置换，结果交了一万元的定金，把车也交给4S店进行报废后没多久，4S店就倒闭了。现在他旧车报废没能拿回补贴，新车也拿不到。

贾先生：厂家认为这是消费者和4S店的矛盾，店现在倒闭了，这一万元定金也搭进去了。现在连报废的证明也不给我，加上定金我赔了29000元。

遭遇这样情况的人，还有很多，李女士以旧换新购买新车，花钱买到新车后，将旧车送至4S店，却迟迟没能拿回折旧的钱.

李女士：旧车抵了3万元，车已经给了但钱却没有给我们。11月12日，销售人员告诉我们，4S店停业了，什么也没有了。

多家汽车品牌方：正讨论解决方案

眼下，传统车企4S店关门歇业，车主维修保养、赠送的优惠券等相关权益如何保障？记者调查发现，有门店还处于登记汇总信息与研究阶段，有的门店已将车主权益转移，有的表示即使换了品牌，也可以继续提供保养服务。

一位倒闭的4S店工作人员告诉记者，她的工资被拖欠了2个多月，正在进行劳动仲裁。此前门店经营一切正常，但突然因总公司资金链断裂被品牌方取消授权，门店很快就支撑不下去了。

工作人员：因为新车销售和售后服务均需要厂家支持，厂家收回了授权，集团的资金也抽走了。4S店突然倒了我们都措手不及，到现在有些客户还不知道。

记者拨打多家汽车品牌方服务热线，有知名品牌表示正在讨论相关车辆保养的解决方案。

某品牌工作人员：我们确实接到过相关车主的反馈，厂家也相当重视拟定解决方案，目前在协商当中，购买套餐的车主比较多，后续的解决方案肯定在车主不受到损失的情况下给予保障。

某日系车的客服同样表示正在商讨解决方案，但消费者给4S店的定金，还得找4S店去要。

某日系车客服：4S店经营状态异常，关于这家店的相关问题，厂家也在积极和各方协调。建议消费者向当地的工商部门反馈并通过法律途径尽快维护自身权益。

消费者找谁维权？

上海消保委：品牌方应该给一个说法

中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会秘书长崔东树介绍，一些传统品牌4S店倒闭主要是由于在新能源汽车冲击下，销售压力剧增，亏本卖车。

崔东树认为，消费者购车时签订的合同主体都是独立的经销商，所以品牌方最多只能提供售后服务保障。

中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会秘书长崔东树：只要有证明，厂家都会保证售后维修。买车实际是跟经销商买，所以资金是经销商的资金，而经销商如果“跑路”，就会出现经销商跟消费者的矛盾。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，若4S店只是因中途自身经营不善、资金链断裂而闭店，那么消费者与4S店之间的纠葛属于经济纠纷，消费者可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，或者将4S店告上法庭要求索赔。“如果4S店明知自身已无力经营，但却又不停地承接业务，诱导消费者交纳费用，那么4S店则涉嫌诈骗，消费者可选择报警处理。”

赵良善提醒，消费者在选择4S店时，要仔细甄别正规与否，多方了解门店的真实状况，签约时更要擦亮双眼，熟稔合同条款，对存疑的合同条款，要当场修改，以免“踩坑”；一旦发现上当受骗的，要当机立断报警。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛指出，尽管经销商是独立法人实体，品牌方也不能完全免责。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛：虽然4S店是一个独立经营的法人，但毫无疑问的一点是，消费者实际上并不是信任这家4S店，可能是基于对品牌的信任，在品牌的官网或者在品牌的其他渠道了解购车信息。如果在收预付款的时候，消费者有一部分信任是来自于品牌方的，品牌方应该给消费者一个说法。具体要通过诉讼才能明确责任分担比例，消费者可能会要求品牌方赔偿相应比例的费用。而品牌方在赔偿费用之外，还可以向“跑路”的4S店去进行追偿。

车坛老酱

我们聚焦于汽车行业，专为粉丝朋友们提供行业干货。我们的宗旨是：分享行业智慧，汇聚价值资讯。我们的特色是：实用、专业、权威、通俗易懂。

最新文章

BBA正在被抛弃！长沙最大奔驰4S店转卖问界

极越汽车风波还未停止！夏一平致歉、极越登记用车问题

产品不合规！新势力回应：数量太多不召回

某车企两员工造谣被拘！

紧急更换CEO！某新势力销量暴跌

毫无征兆！豪车4S店突然停业，展车全被运走

太突然！汽车巨头700多亿元打水漂！

销量多年下滑！这家车企获79亿增资

多部门解散、员工自费上班？极越CEO被员工围堵在办公室

保时捷中国人事变动！

某品牌被公开催债！裁员40%？官方发布最新说明

十年前买的二手车有事故记录，能否要求“退一赔三”？

奥迪“标杆”经销商改卖问界，回应来了

11月国内汽车厂商销量排名公布

确认！这家车企计划至2026年减少至100家经销商

某新势力母公司被强制执行911万！

更名为“方舟汽车”？哪吒汽车回应

汽车行业主要裁员计划

北京曾经最大奥迪4S店发布公告，宣布停售奥迪

4S店行业加速洗牌全年退网数量或达4000家

消息称奔驰总部口头通知员工不晋升不涨薪,裁员待定

张勇不再担任哪吒汽车CEO，转任公司顾问

突发，某品牌4S店起火

长沙最大的奔驰4S店被爆退网

被传背刺准车主！深蓝汽车澄清

新能源销量首超10万！长安汽车销量公布

大众汽车工人大罢工，公司回应

中国多协会声明：美国芯片不再安全、不再可靠，慎用！

年薪2.79亿！某车企CEO辞职

动力电池巨头申请破产保护

冲上热搜！极氪终身质保电池可免费换

网传又一新势力车企爆雷？开启大规模裁员，高管离职，裁员近50%

日产汽车陷入破产危机？高管称：现金流只能支撑12-14个月

重磅！华为广汽联合造车

冰火两重天的4S店：有的年亏千万，有的单车躺赚

大众汽车集团出售新疆工厂？外交部回应

广汇汽车被曝禁止员工请假，此前曾被曝要求员工每周单休

81亿收购！赛力斯官宣重大重组

钱给了，4S店却“跑路”了，有人钱车两空！

极氪副总裁炮轰懂车帝：拆车视频不专业，没有任何常识！胡说八道、非蠢即坏

通报！两新势力车企产品不合格

某车企被强制执行1.24亿！

特斯拉遭集体诉讼！

炸裂！奇瑞新车型，仅1.69万

多家4S门店人去楼空，有人刚交了80万元

某车企员工提前退休计划

10亿股权被冻结！某新势力工厂已停产

70多辆小米SU7自动泊车撞墙、撞柱，视频曝光！

王传福万字长文：揭秘比亚迪30年艰辛发展史

大众再遇重大危机！将进行规模“前所未有”的罢工

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉