科技时代，人人都拥有人工智能世界的“入场券”，无需深谙复杂的专业术语，便能轻松与AI交流，甚至拥有专属商家智能体。
但是，智能体并非生来强大，好用的智能体背后，往往离不开产品与商家双向奔赴、共同努力的结果。以百度商家智能体为例，自去年10月上线以来，它历经多次革新，功能持续精进，才逐渐蜕变成为万千商家信赖的“AI金牌销售”,也是无数人的全新商业经营阵地。不仅如此，百度商家智能体仍在不断“进化”，推出更多新功能，助力商家高效获客，实现经营效益的飞跃提升。
今天的内容，我们将聚焦商家智能体的近期更新功能，带领大家一起快速入门商家智能体，快来一起看看吧。
正式开始前，让我们先了解一下商家智能体：
商家智能体以文心大模型为AI底座，拥有独立思考、调用工具和完成目标的能力，能够做到7*24小时不间断工作，在深刻理解商家或品牌方的产品和服务后，基于销售目标，持续、稳定、高情商、高智商地满足线上咨询要求，进行线索跟进与培育。
简单来说，就是为商家打造了一个7*24小时在线的金牌业务员，用近乎真人的体验感，为用户提供个性化的服务和解决方案，帮助商家精准营销转化。
目前，每天有超过2万个活跃的百度商家智能体助力企业服务用户，平均每日对话数量超过250万次，覆盖30+不同行业，客户转化率提升达到26.8%以上。
近段时间，商家智能体的功能升级主要围绕行业定制、高效获客、线索管理三个方面展开，从提升行业特定服务、优化客户体验感受、增强用户交互体验，到提升商家操作体验，对线索进行精细化管理，全方位助力商家实现业务的持续增长与升级。
01
行业定制层面：针对行业特性推出专属功能，精准吸引目标群体
如前文所说，目前使用商家智能体的行业较多，为提升服务的精准度与效率，商家智能体针对不同行业的特定需求进行了更高级别的精准划分，从而更加有效、精准的解决不同行业面临的特定问题，也能够更加精准的吸引目标群体。
例如，针对房地产行业用户想要在咨询的过程中提前了解费用预算的情况，商家智能体的房产行业增加了【报价计算器】的智能工具，能够在咨询过程中推送给意向用户，便于用户自行输入对应信息，自动获取报价，优化留联效果。
同时，新增【案例卡推送】功能，在用户询问有关案例、推荐的相关内容时智能推出相关案例卡片，用更丰富的形式和内容回应用户的诉求。
针对希望通过分享教育资料吸引用户的教育行业商家，商家智能体新增支持【资料领取】的插件能力，商家配置后，可以通过资料阅读或下载引导用户留资。同时，针对没有自己的教育资料，但同样想要使用该插件的商家，还可以通过知了爱学自动生成关联内容，极大程度提高用户留资率与转换率，帮助教育行业商家实现高效经营转化。
此外，针对医疗服务与整形美容行业的商家，新增【医生卡推荐】功能，能够在用户询问医生推荐、治疗及药品等关键内容时，推出相关医生卡，更好回应用户诉求，提升用户体验，也能吸引用户留资留存。
02
高效获客层面：持续丰富用户搜索、使用体验，基于反馈精准调优
在精准获客方面，商家智能体主要优化了用户在使用客户端时的全流程体验，通过升级欢迎语展示、新增语音输入提示气泡、全局语音播报，以及上线用户洞察反馈调优等功能，多维度优化客户使用体验，并基于用户反馈情况持续调整，实现用户开口率、留存率与转化率的三效提升。
欢迎语展示升级
在最初的展示阶段，能够快速展示商家的主营业务与优势对吸引用户来说至关重要。在这一点上，商家智能体于近期优化了欢迎语的展示方式与结构，通过经营业务+服务优势的固定结构，让用户能够在对话初期快速了解到商家的业务范围、企业优势等重点内容，激发用户兴趣，吸引留存。
语音输入&全局语音播报
另外，考虑到现阶段的用户在面临大量文字内容时容易产生阅读压力，以及文字形式的输出不适用全年龄段用户等痛点，商家智能体在用户端上线了【语音输入】与【全局语音播报】功能，尤其对于目标用户群体年龄偏大的商家非常友好。
其中，语音输入功能展现在用户与商家智能体的对话界面的输入框右侧，用户可以通过点击按钮+输入语音的方式转文字与智能体持续沟通；全局语音播报按钮配置在智能体回复内容下方，用户点击后智能体的所有回复会自动播放语音，再次点击后关闭，供用户自行选择。
用户洞察反馈调优
最后，为了持续聆听用户的真实反馈，并基于用户反馈的问题进行更加精准的优化，商家智能体新增【用户洞察反馈调优】功能，从网民视角出发，基于用户行为数据，为商家提供更具针对性，也更加有成效的经营诊断建议，从用户关键问题和满意度数据两个维度，提供定制化优化建议，辅助商家完成功能调试与内容填充，养成更加“行之有效”的专属智能体。
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线索管理层面：持续完善线索跟进能力，爱番番APP&网页版为经营“保驾护航”
作为商家智能体的实际使用者，智能体也在不断优化商家的使用体验，并做到“想商家之所想”，协助商家解决各类经营难题。
在这一点上，以投放商家为例，考虑到部分商家在使用商家体的过程中可能会同时使用不同站点及方式进行组合投放，但不同站点之间回传的线索存在部分重合的问题，商家智能体【升级了多组件联合线索去重能力】，能够针对不同站点、账户、主体进行线索去重，有效解决重复线索问题，优化投放成本，提升线索效率。
在使用的营销工具方面，商家智能体于近期分别对爱番番app及其网页版进行了迭代优化，前者主要针对中小商家便捷性会话与线索跟进的需求打造，能够在登陆后直接展示线索板块，后者则融合了营销通与爱番番的产品功能，作为线索管理平台，承接线索去重、披露、自动分配、批量操作跟进等能力，能够成为托管/商家智能体的标准化后链路工具。
总的来说，作为行业领先的智能化解决方案，商家智能体已逐渐成为企业经营的新阵地，并被广泛运用于各行各业之中。它不仅是一个高效的沟通工具，更是一个强大的业务助手，能够帮助商家更好理解和满足客户需求，提升转化率，降低运营成本。此外，随着技术的发展与用户反馈的积累，商家智能体与商家，与用户之间也会形成多面的良性互动，驱动商家智能体变得更加便捷与完善。因此，对于正在探索商家智能体潜力的商家而言，当前正是入局的好时机。
在此，诚邀各位商家加入商家智能体，一同探索体验，感受科技带来的便捷与创新，并与百度商家智能体一起感受变革，携手开启智能经营的全新篇章。
