“冬季行动”以来，黑龙江省林区公安局绥棱分局深入践行新时代“枫桥经验”，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。近日，绥棱分局林源派出所成功调解一起因快递上门取件引起的矛盾纠纷，受到辖区群众的一致好评。
12月17日13时许，绥棱分局林源派出所接到辖区快递员刘先生报警，称其与寄件人温先生在快递取件过程中发生了激烈争吵。民警迅速赶赴现场，经详细了解得知，当日温先生在某购物平台上申请了货物退货邮寄服务，并预约了快递员刘先生在特定时间上门取件。然而，当刘先生按照预约时间前来取件时，温先生却因疏忽大意忘记携带包裹，致使刘先生未能在预约时间内完成取件任务，而这将使刘先生面临快递公司的罚款处罚，双方因此陷入争执。
为避免矛盾进一步激化，民警对双方激动的情绪进行安抚，以平和理性的态度耐心倾听双方的诉求与意见，并引导双方换位思考。在民警的不懈努力与耐心调解下，双方逐渐意识到了自身情绪过激的不当之处，最终相互赔礼道歉握手言和。至此，一场因快递上门取件引发的矛盾纠纷圆满化解。
来源：人民法治网
审核：钟 诚
