山东青岛，2024年11月初，一位女士在某外卖平台点了一份27元的烤鱼拌饭。
关于这个烤鱼拌饭，笔者作为餐饮从业者，却从来没做过，也没吃过。因为我从来不点外卖。
市面上，大多数的烤鱼都不是烤出来的，是油炸出来的。
而那些所谓的烤鱼拌饭，基本上都是用冰冻巴沙鱼简单炸一下再浇汁，不仅很难吃，而且毫无营养。
在网上点外卖，很多人原本就没有考虑过营养，只考虑能果腹。
根据相关信息显示，这位商家“刚把食材放进锅里”，那位女士就以“点错了”为由要求退款。
注意，这里已经表达得很清楚了，这烤鱼不是烤的，是放在锅里做出来的。
点外卖的女士声称“点错了”，可能是她的手太快，也可能是她看明白了这道烤鱼拌饭的本质，不想吃了。
但外卖商家不想让她退单，说餐品已在制作无法退款。
这位老板看起来可能是第一次在网上做外卖生意，没有经验。在网上买东西，人家不仅可以无条件退货，而且有千百个理由投诉你。
这是规则所限制了的。人家可以白嫖，商家还别抱怨，平台规则已经决定了，顾客可以白嫖。
自己没点常识，有什么好抱怨的？
怕人家白嫖，还开什么网店？
我不愿意开网店，就是因为不想给人家白嫖的机会。
这位女士已经很不爽了，肯定不会善罢甘休。她收到饭之后，又以“餐品不对”为由投诉了商家。
餐品不对，这是一个很复杂的问题。鱼香茄子里面没有鱼都可以退，这烤鱼拌饭不是烤出来的，当然也可以退。
平台赔了她9.9元红包，这钱最终还是要从商家那儿扣。
于是，商家联系这位女士，要求她必须退货。
女士根本没搭理，商家于是亲自找上门，发现那份烤鱼拌饭已经被吃了。
别太较真。按照规则，人家可以退款不退货。一切应该以双方事先约定好的规则为准。
但这位商家不干呀，认为自己不该被白嫖，于是把视频曝光了。
这位女士也不甘示弱，觉得自己的工作受到了影响，要求商家赔偿误工费。她不仅给商家打了个差评，甚至投诉到了市场监管部门。
这下，商家干脆关门歇业，决定跟这位女士硬刚到底。
放下成见，理性思考。
从这件事情发生的过程来看，那位点外卖的女士确实涉嫌恶意投诉。她一开始可能是点错了，想退单，但商家没有同意，这引发了她心里的恶意。
但她白嫖和投诉的行为，都在平台规则以内。
也就是说，就算她已经涉嫌白嫖并恶意投诉了，但平台是允许她这样做的。
商家不找根源，不去找平台，却上门找那个没有违反规则的顾客，这原本就是在捏软柿子。
对规则不满，可以硬刚规则。惹不起规则，可以不干。惹不起规则就跟顾客硬刚，这有欺软怕硬的味道。
很多平台是惹不起的，因为人家有雄厚的资本在运营，有专业的律师团队在维护。
笔者因为经常写文章，也曾经多次被某平台恶意投诉。它们有千百个理由投诉我们。
比如前段时间网上流传“制订处罚外卖员规则的人如今做了外卖员”，笔者曾经评论过这件事情，却遭到它们的恶意投诉。
它们认为，网上提到的“帝哥”不是它们平台制订惩罚外卖员规则的人。
虽然我的文章里面只字未提到过“帝哥”，文章却也被和谐了。
恶意投诉是它们的权力，而且在规则内，我们无可奈何。
我可以不服，但我无能为力。
如果想不被它们恶意投诉，除非我以后不写文章了。
只要我继续写文章，它们随时可以恶意投诉我，不需要任何理由。
这件事情，大家有什么看法呢？
欢迎一起参与讨论。
评论区里见高人。
感谢您的支持与关注。
