如何进行有效的商务沟通，与客户建立良好关系，是企业和个人在激烈市场竞争中取胜的必备秘籍。近日，英语训练营特别邀请到车载光学营销部长孙亮玉，与学员们共同探讨关于商务沟通的相关技巧。
课程伊始，孙部以一个小故事启发学员，说明了商务沟通的目标所在：商务沟通不仅仅是达到表面的公平，而是以双方的合作达到共赢的结果为目标。而在跟客户沟通的过程中，更需注意“镜像关系”的重要性，让专业的人使用技术语言回答客户的相关技术点，提升客户的信任度。
随后，当谈到在商务沟通中遇到的突发问题，孙部结合个人经历及学员们遇到的案例分享了自己的经验。变化是正常的，但我们需要在这个过程中做好充分的准备，与客户沟通前做好分析和预案，面对不同的情形做好多样化的预案分析，体现公司的灵活性与专业性。
面对不同的客户群体，我们如何有效介绍自己的公司与产品，来更好突出优势和卖点呢？孙部介绍了三种话术：FABE-利益引导术、SPIN需求激发术与LSCPA商务谈判与沟通技巧。FABE-利益引导术（Function、Advantage、Benefit、Evidence）通过突出产品特点，强调产品优势，说明产品利益，并辅以有力证据，这不仅让客户了解了产品的功能和性能，更是站在客户的角度，体现产品能为其带来的收益，达到吸引客户的目的。而SPIN需求激发术（Situation、Problem、Implication、Need-Payoff）通过提问的方式，引导客户发现自身需求，从而激发购买欲望。从现状问题、难题问题、暗示问题和需求-效益问题四类问题为切入点，一步步引导客户确认我们的产品或服务正是他们所需要的。最后，LSCPA商务谈判与沟通技巧（Listen、Share、Clarify、Present、Ask for Action）从细心聆听、分享感受、澄清异议、提出方案、要求行动等几个方面说明了商务沟通过程中应做到的具体步骤，让商务沟通更加有效。
最后，在面对客户的要求或者有不同意见时，孙部提出了回复客户的万能公式：先对于客户进行肯定“好的，你是对的”，然后再补充自己的观点。
商务沟通是加深彼此理解、促进问题解决的一种渠道。有沟通，才能有链接；懂沟通，才能更信任。孙部的分享让在场每一位伙伴收益匪浅，接下来更多关于英语学习活动信息，请关注舜宇家与sunny学堂的推送信息，欢迎大家的积极参与。
稿源：祝梵萦
排版：粥粥
