2024/ STORY
“互联网+”时代大潮中，诸多车驾管业务早已实现足不出户在线办，电话中的声音、屏幕里的轻触……网办模式的兴起很大程度分流了车管所前等待叫号的队伍。在天津市公安交通管理局车辆管理所，就有这样一支负责车驾管网办业务“中枢神经系统”高效运转的“娘子军”——车务科民生服务小组。她们是给老百姓答疑解惑的“最强大脑”，是公安交管工作源头把关的技术担当，她们架起与群众沟通的连心桥，超长待机实现网办业务不打烊……她们用心书写属于自己的警营故事，2023年，获评“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
这支由16名业务精英组成的车务科民生服务小组的“战场”是一间小小的办公室，用几部电话、几台电脑串联起车驾管电话集中服务中心、“交管12123”语音平台、便民服务专线语音咨询和公安民生服务平台、交通安全综合服务管理平台网办业务审核受理。作为“技术宅”，虽和广大驾驶人素未谋面，却常在网上打交道，常被驾驶人笑称为“最熟悉的陌生人”。
“张女士您好呀，我是车管所小邢，进九月了，我想您那边客户快过来了，手续都办好了吗？”“办好了办好了，因为之前您给我们讲解得特别清楚，这业务办得相当顺利。”电话那边传来旅行社工作人员张女士愉快的声音。前些日子，张女士通过便民专线留言咨询外籍客户“自带”车辆来津旅游需办理的手续，车八月底运抵，人员预计九月初到津。接到这笔工单后，民生服务小组组长邢洋立即与张女士取得联系，详细讲明业务流程，张女士因此很快为客户办好了入境机动车号牌和行驶证，而邢洋也将这笔工单记入自己的“手账”，估算着时间主动提醒张女士为客户申请相应许可，以免疏忽大意产生交通违法行为。“真没想到您能替我们想得这么周到！”张女士真挚地说。
女性心思细腻，亲和力强，像这样的情景几乎每天都在民生服务小组所在的办公室上演，尽管大家每天都有繁重的工作需要处理，但热爱可抵万难，她们总能抽出时间、腾出工夫，将市民咨询事项记在本上、放在心头，用耐心和专业讲业务、盯进度，在一次次的电话沟通和回访中，给出“金点子”精准快速帮市民纾解难题。
民生服务小组建立之初，姑娘们都是从法律规章和工作细则不离手、利用碎片化时间钻研业务这种“只争朝夕”的状态中走过来的。车驾管业务涉及庞大体系，《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车驾驶证申领和使用规定》《机动车登记规定》等都是必“啃”专业书，她们看过的书里到处都是标注、折页。吃透法规，才能从容应对各种情况，回复咨询时有理有据，受理业务时准确严谨。
现今，民生服务小组平均年龄30岁，正是业务精进、干劲十足的年纪，在进行网办业务审核时早就有了丰富经验，人均炼就一副“火眼金睛”。按照规定，申办驾驶证转入本市或有效期满换证业务，都需要先通过驾驶人体检，一旦把关不严，让不达标的人浑水摸鱼，对所有交通参与者来说都是潜在风险。“哎，陈影，你来看看这个驾驶人的左眼是不是不对劲。”邢洋边说边将画面放大，经仔细辨别，驾驶人王先生左眼存在萎缩现象，后查询其视力数据，左眼视力受严重影响。王先生申请驾驶证转入本市业务，原驾驶证准驾车型为C1D，经审查后，他被亲切而严格地告知：“驾驶摩托车需要双眼裸眼视力均达到标准，因此您原先在外省市考取的D车型驾驶证需依法注销，领取新证后，今后不得再驾驶摩托车上路行驶。”
作为车管所民警，把好交通安全源头管理关是必备技能，民生服务小组主动请缨投身“大数据”，积极参与科室“猎鹰”——驾驶人体检监管系统研发，在此项技术“加持”下，通过驾驶人体检数据碰撞，从捕捉异常到发布预警信息再到核查锁定，分分钟即能将体检作弊者揪出，让不法分子无可乘之机。
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