国网闽侯县供电公司调控中心抢修服务班青年
国网闽侯县供电公司调控中心抢修服务班现有员工13名，其中35周岁以下青年员工6名。该集体始终秉承“人民电业为人民”的宗旨，展现青春作为，彰显服务风采，贡献文明力量，于2023年获评“2023—2025年度福建省青年文明号”。
严格管理
培养一流人才
抢修服务班健全管理机制，成立“青年文明号”创建活动领导小组，形成党政齐抓共管、班组具体实施、团委指导协调的工作格局；建立活动落实机制，每月召开碰头会，结合重点工作讨论每月“青年文明号”创建活动方案。通过建立量化评比机制，在班组掀起“比学习、比干劲、比作风、比技能、比业绩”的工作热潮。2023年，该班组实现95598服务热线零投诉，12398热线投诉率同比下降66.67%。
为提升青年业务水平，抢修服务班抓好培养教育，定期开展安全培训、微课堂学习等规范业务操作，并采用“师带徒”机制，从严加强专业技能操作训练，以每月开展“优秀员工”评选活动提升优质服务质量。2023年，抢修服务班参与福建省供电公司管理创新项目课题“缩短电力工作票许可终结用时”的建设与申报，荣获福建省质量管理协会一等奖。
聚焦服务
打造首邑客户港湾
抢修服务班积极弘扬“以客户为中心，专业专注、持续改善”的企业核心价值观，尽全力满足闽侯地区客户多元化用电需求，时刻以保证电网安全、稳定、优质、经济运行为己任，把社会效益最大化放在第一位；践行“三到户”服务理念，对各渠道诉求进行业务研判与全过程跟踪处理，让客户满意、让党和政府放心；积极融入网络化、智能化、集群化“三化”现代配网调控体系建设，充分调动公司各部门服务资源，实行24小时全天候快速响应机制，在疫情防控、防汛抗台、迎峰度夏、“互联网+”线上服务中攻坚克难、砥砺前行。
抢修服务班开展“格美”台风抢修复电服务受理工作
当大中型小区、重要用户发生停电事故时，抢修服务班会立即启动服务等级预警机制，根据对方的电源数量、备用电源情况通知供电所开展安抚，并落实双电源转电或备用电源启动的送电时间，优先保障重要用户、大中型小区等用户用电；故障处理过程中，减少用户停送电感知，及时告知停送电时间，依托供电服务指挥中心，做好营销、运检、调控一体化工作，实现用户少停电、尽早用上电。
抢修服务班还建立“超前化”风险管控与服务风险预警联动管控体系，加强营销、运检等部门联动运转，及时通知消除客户服务风险、督办运检部及时消除配网危机缺陷，做好配合用户故障告知和安抚工作，合理评估服务风险，最大限度保障电网的安全稳定运行。
在中高考、节假日、防汛抗台风期间的保供电等重点任务中，抢修服务班将保电工作与“青年文明号”优质服务示范月活动有机结合，提前制订保电工作计划，及时了解现场供电需求，制定服务风险策略，为重要活动的安全优质供电提供有力的保障。
文明实践
点亮志愿服务之光
抢修服务班依托公司新时代文明实践基地，组织青年志愿者开展丰富多彩的志愿服务活动。例如开展闽侯甘蔗福龙新村“志愿服务进网格，我为创城添光彩”主题活动、闽侯鸿尾埕头村“乡里相亲、粽享欢乐”端午节主题活动、闽侯甘蔗万家广场“温暖闽侯，电靓万家”主题活动等。
抢修服务班青年志愿者立足公司“E束光”关爱空巢老人志愿服务项目，利用专业技能，为超过200户空巢老人家庭进行了用电安全检查和设备维护，及时发现并消除安全隐患300余处。同时，他们还为闽侯空巢老人们提供温馨陪伴，累计志愿服务时长超过1200小时，成为老人们心中的温暖依靠。
抢修服务班将继续以“五个一流”为创建目标，敬业协作、精心调控，力求打造一支遵规章、守纪律、作风硬、业务精的一线青年队伍，持续深入开展“青年文明号”相关工作，秉承“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的公司使命，与时俱进，不断开拓创新。
编辑丨陈雯歆
一审丨王晶 二审丨郑夷 三审丨吴淑贞
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