为进一步加强企业网格员队伍建设，促进企业网格服务专业化、高效化，7月30日，第二期企业服务网格员培训成功举办。园区本月举办了两期企业服务网格员集中培训活动，共有来自各功能区的150名网格员参加。
培训会上
经发委和企服中心就网格员的角色定位、企业服务平台系统应用及企业重点关注的惠企政策进行了深入解读，两位网格员代表分享了工作中的经验做法与心得体会。
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参训人员纷纷表示，通过培训，对企业服务网格员的角色有了更深入的认识，增强了服务企业的知识和技能，有效赋能了网格员日常服务工作。
为持续擦亮园区亲商服务金字招牌
提升企业服务工作质量
2022年，园区借鉴社区治理工作经验
将网格员服务机制创新引入企业服务工作中
持续畅通政企交流通道
推动企业服务体系不断优化
“一套制度”优化机制
❖ 落实网格化企业服务工作机制，建立“班子领导+网格长+网格员+网格协理员”四级工作框架。
园区共设立一级网格28个，二级网格140个，企业服务网格员217名。选优配强、靠前服务，促进企业服务能力和服务水平不断提升，让企业感受到“有事就找网格员，惠企服务送上门”。
“一支队伍”主动服务
❖ 强化“人人都是店小二”的服务理念，经发委发挥牵头抓总作用，健全网格化企业服务工作机制，优化业务平台系统，组织开展企业服务情况通报和服务质量测评工作；
❖ 各功能区做好基层一线服务，指导网格员提升企业服务能力和水平，落实好“宣传员”“信息员”“协调员”“牵线员”职责；
❖ 各职能部门、派驻机构做好协同服务，积极协调和解决企业反映的痛点、难点问题；企服中心做好服务支撑，宣传兑现政策，跟踪企业诉求，开展企业培育。
通过汇聚各方服务力量，形成全领域、多元化服务企业团队。
“一张网络”保障支撑
❖ 依托“经济大脑”，汇聚和贯通各类服务资源，开发智能化政策推介功能，深化“诉求快递”平台协同服务，做到服务信息及时获取、政策红利及时送达、问题诉求及时响应；
❖ 建设“经济大脑”移动端，依托“企业通2.0版”“端到端”实时服务联系，全面实现企业服务便捷化、数字化、智能化。
❖ 定期收集整理国家、省、市、园区出台的各级各类惠企助企政策，通过“政策计算器”“企业头条”等功能进行精准智能推送，运用微信公众号、网站、邮箱等渠道广泛宣介，做好热点政策的申报订阅和提醒；
❖ 推进相关部门简化政策申报材料和申报流程，加快各类惠企政策兑现，做到“能简则简、能免则免、能快则快”，确保符合条件的企业“应享尽享、直达快享”。
❖ 通过“诉求快递”平台，为企业提供“快速响应、高效流转、闭环处置”咨询服务和问题诉求闭环机制。企业或网格员将问题诉求录入平台后，运营团队线上“派单”，由功能区或相关职能部门协调解决并限时答复。
累计收集企业诉求462个，均实现100%闭环。对于企业的疑难问题，经发委及时开展协调和跟进，定期提请管委会领导组织“诉求快递”线下协调会，对共性问题形成工作举措解决落实，个性问题形成“一企一策”解决方案，促进企业问题真闭环、真解决。
❖ 根据企业画像和诉求，结合企业不同发展阶段，帮助企业做好政策申报、资质认定、稳岗引才、融资对接、项目建设、上市辅导、对外投资、转型发展等服务，推动企业实现高端化、智能化、绿色化、融合化发展；
❖ 建设推广“园易链”2.0供需对接平台，聚焦园区“623”产业体系，帮助企业开展产业链上下游需求对接，增强产业链韧性，深化民企、外企供应链互补，推进大中小企业融通发展，助力企业做大做强。
下一步
园区将持续加强网格化企业服务工作
及企业网格员服务能力建设
汇资源、聚力量，为企业办实事、解难题
做好服务质量跟踪和效果评价
以最优服务激发企业活力
提升企业的“获得感”和“满意度”
全力助推企业高质量发展
来源：企服处（信用办）
拟稿人：武宇涵
