今年以来，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称鹤岗中心）聚焦“制度惠民”和“服务便民”，深入践行“四下基层”工作法，着力在访民情、暖民心、顺民意上下功夫，不断增强政策保障功能、提升窗口服务水平、推动数字化转型升级，公积金服务保障民生、助力房地产市场健康发展的作用更加凸显。“这个政策真好！公积金能按月支取，跟之前一年才能取一次相比，大大缓解了我们这些外地打工人的经济压力。”鹤岗市征楠煤化工公司的张先生在办理按月租房提取业务后，对公积金惠民政策赞叹不已。鹤岗中心紧盯房地产市场发展形势和群众业务需求，深入基层调研公积金政策出台、宣传及落实情况，在此基础上研究政策调整空间，释放制度红利。开通“公积金+商业银行”组合贷款业务、在全省范围内率先出台购买绿色建筑住房公积金支持政策，顺应群众对优质住房新期待，释放住房消费潜力；允许缴存人租赁自住住房按月提取公积金、放开购房提取次数限制、扩大城镇老旧小区改造和加装电梯提取对象范围，全力满足群众多样化住房消费需求；将职工享受城镇最低生活保障情形纳入提取范畴、简化死亡提取业务办理要件，彰显制度人文关怀，为群众纾困解难。今年前三季度租房提取及贷款发放金额同比2023年分别增加46.23%和12.25%，住房公积金安居保障功能进一步增强。
“真没想到这里还可以办公积金业务，这下不用再跑腿了。”家住鹤岗市兴安区的张女士来到兴安区政务服务大厅办理退休业务时，发现了新开通的公积金业务窗口，在咨询工作人员后，她选择就近办理退休提取公积金业务，几分钟后就收到提取金额到账提醒。鹤岗中心坚持以“四下基层”为抓手，全方位、多层次收集群众意见建议，主动挖掘服务对象需求，动态调整管理服务举措，全力开展服务标准化规范化便利化建设，不断增强办事群众的满意度和获得感。重新梳理编制公积金公共服务事项目录及实施清单，实现37项高频服务事项全省统一无差别受理；全面推广个人证明事项“亮码可办”，扎实做好“跨省通办”业务办理，为异地办事群众提供“一站式”高效便捷服务；在业务高峰时段设置“潮汐窗口”，灵活引导办事群众，提升服务质效；落实疑难业务问题归口负责制，推动“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办，同时大力开展上门、预约、延时、假日办等便民服务，得到办事群众一致好评；将服务窗口下沉至县（区）级政务服务中心，延伸服务网点数量扩容至16个，进一步完善“家门口公积金”服务网络，推动“就近跑一次”服务再升级。今年，鹤岗中心下设的向阳、萝北两家管理部分别荣获政务服务中心授予的“优质服务示范窗口”“红旗窗口单位”荣誉称号，公积金优质服务形象已得到相关部门及办事群众的认可。“简直太方便了，动动手指就拿到自己的公积金。”鹤岗市第四中学的孙先生在利用“支付宝”手机APP办理购房提取公积金业务后称赞说。这是“互联网+公积金”服务给缴存职工带来的又一实惠。“多跑腿”“时间长”是群众办事最为“头疼”的问题，鹤岗中心坚持以“四下基层”推动精准破题，加快数字化转型步伐，着力构建线上线下一体发展管理服务新模式，推动服务效能持续优化，群众办事便利度进一步提高。将全部业务应用及数据迁移至市政务云平台统一管理，优化核心业务系统运行环境；积极推进电子签章、电子签名、“好差评”系统等在具体业务中的运用，赋能政务服务提质增效；与市不动产登记部门建立数据共享和业务协同机制，实现公积金贷款“最多跑一次”；在“支付宝”手机APP增加离退休提取、购房提取等5项业务功能，拓宽线上业务办理渠道；开通“企业信息变更一件事”“退休封存一件事”等多项跨部门应用场景服务，实现相关服务事项线上申请、多部门一次办结，更好满足企业和群众办事需求。
