稿件原载于边城晚报2024年8月20日第四版
初秋时节，沅陵县中华书山二酉山脚下，一位导游谈吐文雅、举止端庄，正向游客们介绍书山的前世今生和当地的厚重人文，讲解到精彩处，游客们自发鼓起掌。她就是沅陵县辰发文旅公司的董事长陈文敏。
陈文敏与旅游结缘，源于她对旅游事业的炽热情怀。她从一位普通导游，到文旅公司董事长，这条路她走过了二十年。二十年来，她始终坚持以“工匠精神”做旅游服务，赢得了同行、游客的极力赞许，她也先后荣获沅陵县首届“百名优秀工匠”“怀化市首届最美旅游人”“湖南省最美消费维权人物”等多个荣誉称号，成为沅陵旅游界的一座标杆。
以敬业精神，浇灌旅游服务之花
“我们以敬业之心，打造每一次旅行，让您的脚步与心灵同在，享受在沅陵旅行的真谛。”陈文敏的语言贴切、语气温婉，深深地打动每位来沅陵旅游观光的游客。
在敬业旅游的路上，陈文敏体会很深，可谓“热辣滚烫”。她把工作之余时间全部用在提升专业水平上来，一双脚板走遍全县的山山水水、名胜古迹，恶补当地文旅知识。无论严寒酷暑，她始终“在路上”。
从2004年起，她在做导游3年间，带领万余名市民赴全国各地旅游，没有出现一次意外，也没有接到任何投诉，并且通过带团与县各机关单位、事业团体和个人建立了良好的合作关系。时任县领导评价她“是块干旅游的好料”。之后，她凭借实力走上县文旅公司董事长，然而她没有止步不前，而是全身心投入工作中。
回顾从进入旅游行业开始至今，陈文敏无论是作为导游员还是分管营销的副总经理、文旅公司董事长，她接待来沅考察的旅游同行和普通游客十几万人次。在她的引领下，沅陵县旅投公司的导游及工作人员也乐于参加旅游接待和服务，她们的服务也得到了沅陵县委、县政府领导的认可，凡有重要的接待旅她都带领队伍义不容辞地提供优质服务，从旅游从业者的角度树立了沅陵的良好形象。
以精益品格，筑牢旅游服务之基
“旅游服务没有最好，只有更好。”这是陈文敏的座右铭。陈文敏是个爱学习的旅游工作者。沅陵县是中南五省版图面积最大的县，也是一个建县两千多年悠久历史的文明古县，而在沅陵的旅游发展刚起步阶段，旅游业态并不完善，做一名地接导游员必须把当地人文历史、地方风土人情了解透彻。
对此，她收集和翻阅了大量的书籍资料，把关于沅陵的历史典故、名胜古迹、自然资源等一字一句，一条一条地摘录整理，编写入自己的导游词用于实际操作。同时，在成为副总经理直至董事长后，她一直要求自己所带的导游员队伍也要如此。并且，她认为作为一名导游除了能说，还要会唱，这样才不至于在与游客相处的过程中显得单调，于是她自己在当导游时向县文化馆的老师们求教，学会了如车水号子、打夯号子、小十杯等沅陵的山歌小调，还把自己的经验传授给公司的其他同事，要求人人做一个能说会唱的沅陵旅游宣讲员。《狃子花开》实景剧问世后，她第一个学会该剧的主题曲，并且和同事们一起教会了长沙至沅陵旅游专线的导游们学会主题曲《多想你》，让更多人去宣传借母溪、宣传沅陵。
以专注态度，视旅游服务和推广为毕生追求
二十年来，无论身份转变，还是岗位转换、职务升迁，陈文敏始终坚持以“工匠精神”只做一件事，那就是把旅游服务做出彩，助力全县全域旅游火出圈。
2016年，沅陵全域旅游刚起步，在创建凤滩4A景区前期，她协助景区制定市场引流硬性指标，并负责4A景区评审组的接待和讲解任务，最终助力凤滩4A景区成功创建。2017年，陈文敏参与公司在借母溪景区打造实景剧《狃子花开》的工作，她与导演组一起培训60余名村民演员，并开展后续的经营管理工作，于当年10月策划实施了实景剧公演及后续对接市场，使得实景剧作为旅游产品迅速进入市场。2018年，沅陵县首次开通了长株潭地区、张家界、怀化片区至沅陵周末旅游专线，当年，在她和同行的努力下，上述地区向沅陵各个景区输送游客近100万人次。
2023年，在举办沅陵传统龙舟赛、第二届怀化市旅发大会的各项工作中，陈文敏积极参与市场预热和活动推广，策划县城至二酉中华书山水上游线的互动项目，带队为旅发大会观摩水上线路进行讲解和服务人员的培训。在旅发大会结束后，她又带领辰发文旅公司全体员工运营县城游客集散中心及县城至中华书山水上线路，在2023年9月底至11月底短短两个月时间引流近30万人次来沅旅游度假。
2020年至2022年在疫情影响旅游业的情况下，陈文敏带领自己的团队以借母溪景区和胡家溪景区为引导，带动县内辰龙关、酉水画廊、龙兴讲寺、二酉山等景区，与盘个团旅游、潇湘一卡通、支付宝等平台走线上推广之路，开创了旅游新模式。
作为文化旅游推荐人，陈文敏开通了抖音账号与微信视频号，在2023年沅陵传统龙舟赛预热和正赛期间，发起现场直播69场，收获粉丝2万人，在抖音平台推送龙舟赛视频42条，其中龙舟赛开幕式视频中最高的阅读量39.9万次。在同年9月份的旅发大会预热活动中，她推送的《如法沅陵》短视频阅读量达15.3万次。2024年沅陵传统龙舟赛期间，连续4天全程跟播比赛实况，同时个人抖音拍摄龙舟视频30余条，其中最高的一条视频阅读量137.7万。
如今，“沅陵传统龙舟”火出圈、“中华书山二酉山”闻名海内外、“大唐龙兴讲寺”成为网上热搜和全国游客慕名打卡地，这与陈文敏二十年如一日宣传沅陵文旅、推介沅陵美景密不可分，为家乡旅游代言，为旅游服务奉献，也将是她毕生的追求。
来源：沅陵女性之家（瞿云）
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