帮助创业团队做产品 第29篇 版本 v1.0（2024.08）
“The advantage of a bad memory is that one enjoys several times the same good things for the first time.
记忆差的好处是，人可以多次第一次享受同样的好事。”
——Nietzsche
尼采
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继续聊聊一些基础性的产品设计，我们今天浅谈下召回系统。
召回系统，对于运营功能来说非常的重要，基本上所有的产品，都有对用户进行召回的需求：1. 营销性需求：盘活老用户，毕竟现在获取用户的成本是如此的高；基于如上两点，所以产品和运营，会用尽各种办法来对用户进行召回。
近期，我的更新计划是每周一发布：
1. 隔周更新：帮助创业团队做产品、帮助创业个体做运营；
2. 偶尔，会占坑更新一些关于互联网的新闻和旧事。
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今天，请让我们继续。
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这里提供一个基础的漏斗模型，当然针对不同的渠道，可实现性也会有所不同。![]()
但要注意，如果是营销性需求，需要正确评估运营效果的话，还要尽可能的评估其负面效果。比如推送完成之后的app卸载率、账号注销率等等，需要根据渠道的不同进行不同的统计。![]()
从技术角度上这来说，iOS和安卓的通知系统，现在已经是比较复杂的系统应用型设计，而且根据不同的版本有不同的注意事项。App通知最大的问题，就是很容易被滥用，尤其是在营销性需求上。所以如上所说，针对营销性需求，需要关注负面效果的统计，如App的卸载，以及后续漏斗指标上的降低等。小红点虽然不能很直观的来显示召回信息的内容，但可以很直观地展现当前app的召回提示。1. 和小红点数量所关联的，必须是对话式信息或消息盒子信息；2. 用户点击进入app后，必须要能在首屏很直观的找到和图标上小红点数量相一致的提醒，也就是和用户期望保持一致的产品设计原则。否则滥用之后，用户很快就会无视小红点，但人总是管不住自己的手啊……
越来越多的产品通过小程序的形式来和用户交互，那么召回的方式就必然需要和微信的生态相关，也就是小程序的“服务通知”功能。但问题是，对于大多数的情况下“服务通知”只适用于功能性的召回，因为它会跟用户当初预定相关，也就是单次或有限次的下发，统一都会归拢到服务通知中。这是很好的生态设计，但不得不吐槽的是，现在（2024.08）视频号过多的通知的内容也塞到了这里面，减少了这个功能的心理重要程度。而对于营销性的内容，需要通过订阅号或服务号来进行实现，那就是另外一个问题了。无论在任何时候，短信召回依然是一个不可忽视的渠道，简单粗暴、查看率也不低。但从这个渠道开始，就需要使用成本了，一般来说创业公司可以拿到一条几分钱的价格，当然更大规模下的成本会持续降低。短信渠道的最大问题是到达率的问题，因为短信太容易被滥用了，所以容易造成：传统上在人力成本上是最高的，当然现在智能客服系统的发展，已经大大减少了人力消耗。一般来说，功能型需求是在业务的关键节点上发挥作用，比如之前做民宿业务的时候，如果房客下单后，房东过久没有响应，此时就需要客服进行电话接入。对于国内的产品来说，邮件已经是没有任何意义的召回渠道了，因为查看率极其极其极其的低。但是对于国外的产品来说，邮件依然还是一个很重要的召回渠道。题外话来说，国内不太重视这个渠道，但对于国外的用户来说，相当于自己的整个互联网历史都是可追溯的，其实也是一种价值。 最大的问题也是不要进行过度营销，否则进入到国外主流的邮件服务商，比如Gmail的垃圾邮件识别，就会非常麻烦。
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另外还需要啰嗦一点的是，召回后的流量承接非常的重要，除了电话渠道之外，其余渠道都需要考虑用户点击后的流量承接。
今天的分享就到这里结束了，下周一继续见。
接下来，我会逐步讲解“铁马入梦 | 创业团队的产品能力看板”这张图的各个部分，希望能给大家带来帮助。
那些，就更有意思多了。
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文案 觅云人
排版 觅云人
校对 simple
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