近期，ABC、乐而雅、护舒宝、七度空间等众多品牌卫生巾深陷虚标长度、卫生标准低等风波，持续引发公众关注并不断升级发酵。有网友直呼“被卫生巾‘背刺’了”。
随即，卫生巾质量问题再次引起了相关部门的关注。据全国造纸工业标准化技术委员会相关工作人员透露，相关标准制修订工作正在进行中，将尽快推出征求意见稿并广泛征求意见。
此外，记者查询全国标准信息公共服务平台发现，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。
连日来，众多消费者发现，购买的卫生巾实际长度与包装上的标识长度并不相符，此外还有消费者反应卫生巾pH值执行的标准与非直接接触皮肤的C类纺织产品的pH值要求相同，对此表示不解。
根据GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%。不过记者注意到，多位测评类博主测量产品的实际情况均有差异。
据媒体报道，针对此事，涉事品牌方提出多项解决措施，并明确表明了自身立场。
以ABC品牌为例，其创始人通过品牌官方微博发布视频致歉，回应近期ABC因国标负差（产品的生产尺寸与规定标准之间的差异）等相关争议，其所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司发表声明称，“力争成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的及时行动。12月份我们就会有优化后的产品推出，而在2025年3月，我们也会实现全线产品‘国标零负差’。”随后下架了天猫旗舰店的全部商品。
然而，消费者对各品牌提出的解决方案并未完全接受,消费者普遍反应，对于那些已经购买却无法退货的商品，由谁为此买单？
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，自2019年以来，针对国内主流卫生巾品牌的投诉累计达2,353件，截至2024年11月25日，仅当年的投诉量就超过800件，值得注意的是，在此次卫生巾相关新闻频繁曝光后，投诉量随之急剧增加。
数据源与消费保
数据显示，卫生巾相关用户投诉问题主要集中在虚假宣传、售后服务不足、产品质量缺陷等方面，其中虚假宣传以20.43%的占比位列投诉榜第一。同时，也有不少投诉涉及服务态度恶劣、假冒或二手商品、货不对板、商品丢失/损坏以及无故取消订单等问题。
贺女士日前在消费保投诉称，她购买的卫生巾在长度尺寸上存在明显的宣传与实际不符的问题。据贺女士介绍，外包装上明确标注的长度430mm。然而，经实际测量，这款卫生巾的实际长度不足410mm，差距达到了20mm，计算后明显超过了国家标准。
在卫生巾相关投诉中，消费者的主要诉求包括退款、赔偿以及改善服务。具体而言，要求退款的投诉数量最高，达到了1,625件，占总投诉量的39.95%；紧随其后的是要求赔偿的投诉，共有821件，占比20.18%。
在涉诉卫生巾品牌方面，消费保有效投诉显示，ABC以1,527件投诉量"领跑"投诉排行榜，花王、苏菲排名投诉榜第二、第三。
侯女士告诉记者，她在天猫超市购买了一包苏菲口袋魔法卫生巾。然而，当她拆开其中一片准备使用时，却惊讶地发现卫生巾上存在不明污渍。侯女士认为生产商在生产和质检环节存在不规范的问题，她希望相关部门能够介入调查，确保消费者的合法权益得到保障。
侯女士提供图片
事实上，针对此类问题，相关部门已经采取了一系列处理措施。例如，2021年，天津媛爱尚佳卫生用品有限公司因生产不合格卫生巾被天津市宝坻区市场监管局处罚。该公司产品“海之蓝超长卫生巾”全长偏差不符合国家标准GB/T8939-2018，被认定为不合格，公司被责令停止生产不合格产品，并处违法生产产品货值金额的百分之五十。
2024年，安徽省六安市舒城县市场监管局查处了一起卫生巾篡改生产日期的案件。涉案企业舒城县城关镇锦鸿配送中心被没收违法所得，并处以罚款，同时被吊销营业执照。
此外，记者查询全国标准信息公共服务平台发现，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。
随着标准的逐步完善与实施，我们有理由相信，未来的卫生巾市场将更加规范、健康。让我们拭目以待！
文 |李欣盈
数据支持 | 骆文
部分内容来源：金融投资报
