面试热点话题｜对于“景区口碑打造”的明显差异化，谈谈你的看法？
文摘
教育
2025-02-01 20:01
山东
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有的景区推出了一系列新颖独特、别具一格的新玩法，吸引了很多游客。而有的景区却屡遭差评，甚至有网友票选出“口碑最差景区”，对于“景区的口碑”，谈谈你的看法？![]()
最近看到有网友说去动物园，结果发现大熊猫竟然是涂了颜色的松狮狗？美丽的“天空之镜”实际就是搭个架子、摆几面镜子……很多游客大呼上当，这些吐槽声，虽然有一部分不够客观公允，但有一部分也真实反映出旅行体验感不佳等问题，具体而言，我觉得可能是以下几种原因导致的：
第一、货不对板的“落差感”。很多景区为吸引游客纷纷打出诱人的广告，从绝美的自然风光到独特的文化体验，似乎每一帧画面、每一句广告语都力求触动人心。然而，随之而来的“货不对板”现象却时有发生。第二、花式付费的“套路感”。一些景区为了盈利，想出层出不穷的付费套路，让游客“进门容易出门难”。比如，有的景区实行“票中票”“套娃票”。第三、糟心体验的“不适感”。一些景区在规模扩张和景观打造的同时，忽略了软硬件等配套设施及游客服务的完善，导致游客旅行的好心情因此大打折扣。旅游业本质上是服务于人的工作。千言万语，只有将游客放在首位，把更好的体验和服务发酵成好口碑，才能吸引越来越多的“头回客”，让越来越多的“头回客”变“回头客”。第一、不可短视，要看长远。“细水长流”才能“门庭若市”，景区可以提高经营收益，但不能为了一时利益而让消费者反感、损坏景区口碑。比如，杭州西湖等地的免票政策使游客人数大幅增长，与此同时，持续改善的住宿、餐饮、交通等综合服务，为景区积累了长期的好评，也拉动了城市经济的发展。 第二、正视问题，解决问题。近年来，全国各地文旅部门和旅游景区刮起了“听劝”之风。“听劝”就是把游客满意作为最高评判标准，虚心接受游客的意见建议。比如，故宫为解决“如厕难”问题增设卫生间、为缩短排队时间增加通道等，受到游客称赞。面对游客反映的问题和提出的需求，只有主动听、立即改、用心办，才能赢得口碑，真诚的态度永远是“必杀技”。 第三、求新求变，求好求精。要捕捉游客需求，精耕细作，挖掘既有资源，进行创造性转化，打造出“亮点”。比如，郑州的沉浸式戏剧主题公园“只有河南·戏剧幻城”，把古今中原文化植入数十个开放式剧场，从内容到形式皆具新奇感，让人眼前一亮。一站式、便捷化、高品质的旅游服务，能提升游客的体验，为景区积累良好的口碑，也为城市带来人气和活力。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，在旅游业中同样如此，游客的好评如春风，能让景区美名远扬，吸引更多游客纷至沓来；差评却似寒霜，迅速吹散游客的热情，令景区门可罗雀。唯有重视口碑，用心打磨服务细节，提升游客体验，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，收获持续发展的机遇。旅游业是综合性的服务业，口碑的重要性已成为行业内共识。近年来，有的景区屡屡遭遇差评，甚至有网友票选出“口碑最差景区”，建议大家避坑。对于少数景区口碑遭遇滑铁卢，请问你有什么建议？
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