面试热点话题｜对于“电商专供”质量缩水，谈谈你的看法？
文摘
教育
2025-01-26 20:03
天津
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标注“电商专供”的卷纸比超市买的小一圈、同款洗衣液网购的比实体店的“稀”、网店的电视型号在实体店找不到……有媒体关注到，“电商专供”商品已然引发了消费者的投诉和质疑。对于“电商专供”质量缩水你怎么看？![]()
春节将至，年货采购掀起热潮，线上购物因为它的便利与实惠也自然成为不少人置办年货的首选方式，但是随着“电商专供”频频暴露出各种问题，也使得很多消费者不得不将“电商专供”和“质量欠佳”挂起等号，这看似无伤大雅，但其实对于电商生态来说会造成严重的信任危机，同时“电商专供”乱象也犹如一颗毒瘤，正在侵蚀着市场的健康肌体。
一方面，消费者权益受到了损失。在购买商品时消费者享有知情权、选择权和公平交易权。如果“电商专供”商品在质量上与实体店商品存在显著差异，而商家未进行明确告知，就构成了对消费者知情权的侵犯；另一方面，电商平台信誉也会受到影响，平台上的商品质量参差不齐，甚至存在明显的质量缩水问题，将严重损害平台的信誉，而“电商专供”质量缩水问题，如果得不到有效解决，将引发更多消费者的投诉和质疑，势必影响到整个电商行业的形象。而之所以“电商专供”商品会存在质量缩水的问题，主要就是因为部分商家追求短期利益所导致的，为了在电商平台上获得价格优势，通过缩小产品规格、降低产品质量标准等手段来降低成本，同时不同电商平台之间设置的“壁垒”使得消费者难以对同款商品进行全面比价，进一步加剧了市场的混乱。“电商专供”本应是电商时代为满足消费者多元化需求而产生的创新模式，绝不能被“玩坏”，甚至成了质量缩水的代名词。而让“电商专供”回归品质正轨，打造公平、诚信、优质的购物环境，需要多方的共同努力。第一，完善商品质量监管体系。一方面是商品准入机制，对入驻商家进行严格的资质审核，确保其具备合法经营资格和良好信誉；另一方面是商品抽检机制，定期对平台上的热销商品进行抽检，确保商品质量持续符合标准，而抽检结果也应公开透明，消费者可随时查询相关信息；同时建立消费者反馈机制，建立便捷的消费者投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，通过消费者评价、投诉等反馈机制，对商品质量进行监控和评估。第二，利用技术提升监管效率。利用大数据分析技术，对消费者的评价、投诉和退货记录进行监测，及时发现质量问题和潜在风险。同时，利用图像识别、文本识别等技术手段，自动检测商品描述与实际商品是否一致，通过智能合约等技术手段，自动触发退款或赔偿机制，保护消费者的权益。第三，提升消费者商品质量意识。通过平台发布商品质量相关的知识文章，教育消费者如何识别假冒伪劣商品，比如在购物前仔细比较不同平台上同款商品的价格和评价，查阅实体店的型号和规格，关注用户评价，审视产品包装等。也可以对商家的商品质量进行评分和排名，通过信用体系激励商家提高商品质量，消费者可以通过信用体系更容易地识别出信誉良好的商家。最后，过去二十年中国制造业经历了从“量的扩张”到“质的提升”的转变，如今正站在品牌化的关键节点上。加之，眼下消费升级态势明显，人们的关注点正在从商品价格转向消费体验和产品质量。无论从哪个角度来看，一味追求低价的商业模式，都必然是难以为继的。平台也好，品牌也罢，与其都在价格赛道上狂“卷”，倒不如挖掘差异化竞争路线，真正提升品质与服务。谁能让消费者买得放心、用得舒心，谁就会收获大家的“用脚投票”。线上的型号实体店没有、各平台间相同款式型号却不同、电商专供款价格低质量却不及线下……这是不少消费者近年来在购物中遇到的问题。甚至不少消费者疑惑，实体款、电商款、专供款？为什么“永远买不到主播手里那一款”。对此，谈谈你的看法。
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