“如何申请购房补贴”
“商铺噪声扰民”
“小区电梯坏了”
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面对各类群众诉求，近年来，六合区房产局着力推动问题源头化解，深入建设“接诉即办、未诉先办”12345热线办理机制，以“高效办成一件事”促进“专项解决一类事”，全面提升12345政务热线工单办理质效，优化房产服务效能。
房产领域诉求往往关系群众切身利益，覆盖事项杂、职能交叉多、办理需求急。六合区房产局始终本着为群众“先解决问题再说”的原则，聚焦重点、主动作为、靠前服务，及时回应办理各项民生实事。
今年7月，六合区内某老旧小区一楼栋屋顶因排水口和排水管堵塞而导致雨水漫溢，接到相应工单后，局工作人员第一时间前往现场勘查。时值汛期，处理不及时可能会使顶层渗水，影响群众居住安全。六合区房产局主动跨前一步承接工单，立刻安排下属企业进行处置，临时调度施工人员另行安装雨污分流管道，赶在下一次暴雨前完成施工，有效排除安全隐患。
在解决已有诉求的基础上，六合区房产局坚持从工单中倾听民声，寻找问题，举一反三，灵活运用召开联席会议、邀请群众座谈、现场执法处置、下发工作提示等方式，梳理同质工单，深挖“症结病灶”，提前研判预警，变“办好一件工单”为“解决一揽子问题”。
“我的房子多年前被查封过，按一般流程无法解封，导致现在上传不了购房合同，办不了证。”近日，市民张先生向12345求助。针对这一特殊情况，六合区房产局积极请示上级部门，多次对接不动产登记部门，指导开发企业、购房人提供佐证资料，最终完成房屋解封。随后，六合区房产局一方面总结经验优化流程，将该事项办理速度加快到受理一日以内；另一方面积极对接市平台，全面排查此类查封情况，共整理出同类信息2618条，相关信息将在核实后反馈至市平台进行统一维护。
同时，针对涉房诉求工单数量较多、专业性较强的特点，六合区房产局常态化开展12345热线工作人员业务培训，聚焦典型案例，邀请专家“解剖麻雀”，组织人员交流研讨，提升工作本领。设立工单办理示范岗，选树服务群众先进典型，激励工作人员用心、用情、用力服务群众。
下一步
六合区房产局将紧扣群众期盼，进一步深化“接诉即办、未诉先办”机制，推动诉求处理“关口前移”、矛盾纠纷“源头治理”，实现12345政务热线服务从“有呼必应”到“未呼先应”的深刻转变。
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